#108 Assoconnect - Repenser son support clients, rendre son organisation plus agile, modèles mentaux, avec Arnaud de La Taille
Épisode de AI Club par Eric Seclet · 29 avril 2024 · 1 h 53 min
Il y a près de 3 ans maintenant, j’avais reçu Arnaud dans l’émission.
Un des mes épisodes préférés jusqu’à présent.
À l’époque, AssoConnect connaissait une hypercroissance et avait énormément recruté après une levé 7M€ pour “scaler”. Sauf qu’évidemment, tout ne s’est pas passé comme prévu.
Empiler des sales n’est pas un gage de succès. Mais surtout, cela a apporté du chaos et une perte d’efficacité.
Résultat : il a fallut réduire les effectifs, se réorganiser, et apprendre a faire mieux avec moins.
Ah…et pour ajouter du “piment”, ils ont perdu un co-fondateur en route.
Heureusement, tout est rentré dans l’ordre pour eux maintenant.
Back to basic : une croissance saine et efficiente.
C’est sur tous ces challenges que l’on est revenu avec Arnaud.
Attention, on parle de beaucoup beaucoup de choses.
Prenez des notes !
Au cours de cet épisode :
👉 Comment il a géré le départ d’un co-fondateur ?
👉 Pourquoi son support client a explosé (+ les solutions mises en place) ?
👉 Comment implémenter le Lean dans son organisation (+ les erreurs à éviter) ?
👉 Les modèles mentaux utilisées pour piloter une organisation de +60 personnes ?
On a cité dans l'épisode de SaaS Club :
#19 AssoConnect – Passer d’un mindset bootstrapped à VC backed, avec Arnaud de La Taille
📕 La ressource recommandée par Arnaud
La Term Sheet du Galion
Le modèle “Thinking People System” (TPS)
Régis Medina, le coach Lean auquel il a fait appel
One more thing 🙏
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Crédits
@Tarik Azzouz - jingle
@Mathilde Quignon - photo de couverture du podcast
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À propos du podcast
L'avenir appartient à ceux qui maîtriseront l'IA. C'est un fait. AI Club, c'est pour celles et ceux qui se demandent comment apprivoiser l'IA pour être plus efficaces dans leur job. Dans chaque épisode, on va au-delà du hype pour explorer un cas d'usage concret qui a fait ses preuves sur le…
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