Support client : l’heure des agents invisibles
Épisode de Ai Experience [en français] par Julien Redelsperger · 12 octobre 2025 · 51 min
Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n’était plus humaine ?
Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d’une fuite d’eau en pleine nuit à la réponse instantanée d’une fintech, il montre comment l’intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets… tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l’humain ? Et comment garder la confiance ?
Un échange avec Julien Redelsperger qui est clair et sans détours pour comprendre ce que l’IA change vraiment dans le support client.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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À propos du podcast
« AI Experience » décode le monde de l'intelligence artificielle au-delà des gros titres et du battage médiatique. Dans ce podcast, j’interroge des professionnels de différents domaines pour comprendre comment l'IA impacte déjà leur travail et comment elle le façonne pour l'avenir. Je cherche à…
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