#20 - Visibilité transport, service client, décarbonation : la supply chain face au réel

Épisode de Au cœur de la Supply Chain par Juliette Rihal · 9 mars 2026 · 57 min

La supply chain est partout… mais reste souvent invisible.Dans ce 20ème épisode, Juliette Rihal reçoit Vincent Arnoux, Chief Supply Chain Officer du Groupe Salins, pour un échange sans filtre sur les réalités opérationnelles du métier. Salins c’est le spécialiste du sel, dans toutes ses applications (le sel La Baleine, c’est eux).

Produire et livrer un produit aussi simple en apparence que le sel implique pourtant une supply chain extrêmement complexe, dépendante du climat, des infrastructures de transport, des contraintes réglementaires et des attentes clients toujours plus fortes.

🎯 Au programme de cet épisode :

Pourquoi la visibilité transport est devenue un enjeu clé en B2B

Les vraies difficultés après le go-live d’une solution de traçabilité

Comment passer d’un service client réactif à un service client proactif

Centralisation, polyvalence et fin des silos entre supply et service client

Pourquoi la qualité de la donnée est le socle de toute transformation

Décarbonation du transport : ambitions, limites et arbitrages économiques

Rail-route, carburants alternatifs : ce qui fonctionne… et ce qui bloque

La vision de la supply chain de demain, entre data, IA et agents intelligents

Le regard d’un CSCO terrain sur la sécurité, le pragmatisme et la prise de décision

Un épisode dense, concret et lucide, qui montre comment la supply chain est devenue un levier stratégique majeur de satisfaction client, mais aussi un champ de tensions permanentes entre coûts, délais, CO₂ et réalité du terrain.

🎧 Un échange essentiel pour les directeurs supply chain, logisticiens, responsables transport, service client et dirigeants confrontés aux arbitrages du quotidien.

Chapitrage : 00:00 – Introduction & contexte01:12 – Présentation de Vincent Arnoux

02:36 – L’héritage de l’automobile dans sa vision de la supply chain

04:36 – La supply chain du Groupe Salins expliquée simplement

06:40 – Produire du sel : dépendance au climat et gestion des stocks

09:26 – Une molécule, des centaines de références et de flux

10:18 – Pourquoi la visibilité transport devient critique en B2B

11:26 – Les irritants clients qui déclenchent le projet de traçabilité

12:54 – Choisir une solution de visibilité transport (TMS, partenaires)

15:25 – ROI réel : satisfaction client plutôt que gains financiers

16:34 – Impacts internes : collaboration transport / service client

18:19 – Les vraies difficultés après le go-live

20:43 – Passer d’un service client réactif à proactif

21:08 – Les conseils clés pour réussir un projet de visibilité transport

23:20 – Conduite du changement et adoption par les équipes

24:57 – Repenser le service client B2B chez Salins

28:03 – Centralisation, polyvalence et fin des silos

32:13 – Gains concrets : qualité de la donnée et baisse des litiges

33:39 – Polyvalence des équipes et organisation multi-BU

36:46 – SNOP et alignement global de l’entreprise

39:11 – Décarbonation du transport : ambitions et limites réelles

42:34 – Le dilemme CO₂ vs coût pour un produit de base

45:28 – Rail-route : quand ça marche… et quand ça ne marche pas

48:12 – IA et supply chain : la vision de demain

52:27 – Data, oxygène de la supply chain et condition de l’IA

55:12 – Son “toc” professionnel : la sécurité avant tout

57:00 – Une petite initiative simple aux impacts majeurs

58:24 – Sa baguette magique pour la supply chain mondiale

58:51 – Conclusion et message aux auditeurs

→ Retrouvez Juliette Rihal, co-fondatrice de Cogence Consulting et fondatrice du podcast :

- LinkedIn : ⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/juliette-rihal/⁠⁠⁠⁠

- Site web : ⁠⁠⁠⁠https://www.cogence-consulting.com/⁠⁠

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À propos du podcast

Le podcast qui vous plonge au coeur des défis et des stratégies des directeurs supply chain. Ils partageront ici leurs retours d'expérience et ils vous parleront de leurs projets ambitieux, d'innovations concrètes, de leurs idées pour demain, de leur vision du métier et aussi des obstacles qu'ils…

Au cœur de la Supply Chain

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