[Rediffusion] L'Oréal : de la logistique au partenariat business pour une Supply Chain au coeur de l'entreprise

Épisode de Au cœur de la Supply Chain par Juliette Rihal · 3 août 2026 · 1 h 00 min

Dans ce nouvel épisode d’Au cœur de la Supply Chain, Juliette Rihal reçoit Sandrine Torandell, Directrice Supply Chain de la division Consumer Products* chez L’Oréal.

*La division CPD est la division des Produits Grand Public de L’Oréal (marques L’Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York, Essie, etc...).

Avec plus de 43 milliards d’euros de CA, 37 marques internationales, 36 usines, 158 entrepôts et plus de 7 milliards de produits distribués chaque année, L’Oréal possède l’une des supply chains les plus performantes au monde.

Sandrine dévoile sans filtre :

- Comment L’Oréal est passée d’une “logistique” qui roule à une Supply Chain

- Les clés de la collaboration Sales x Supply : casser les silos, parler un langage commun, devenir One Voice

- Le rôle central du S&OP, des prévisions et de la data

- Comment l’entreprise utilise l’IA pour améliorer la demande (et pourquoi le Covid a tout bousculé)

- La vision “Customer First” qui aligne toute l’organisation

- Les défis qui arrivent : volatilité, influence, omnicanal, climat, antifragilité

- Les enjeux humains : nouveaux talents, data, diversité, leadership

Vous découvrirez aussi :

🔸 Comment anticiper l’imprévisible (influence, météo, ruptures, crises)

🔸 Le futur du métier de prévisionniste

🔸 Pourquoi la supply devient un pilier stratégique… et parfois “king” en temps de crise

🔸 Le rôle déterminant des équipes opérationnelles et leur capacité à se réinventer

Un échange concret et ultra riche pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre les transformations en cours dans les supply chains modernes.

→ Juliette Rihal, co-fondatrice de Cogence Consulting :

- LinkedIn : ⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/juliette-rihal/⁠⁠⁠

- Site web : ⁠⁠⁠https://www.cogence-consulting.com/⁠

Chapitrage :

00:00 – Introduction & contexte L’Oréal / Supply Chain

03:30 – Parcours de Sandrine : de Dior à L’Oréal

06:00 – ADN L’Oréal & excellence Supply Chain

08:20 – De la logistique à la vraie Supply Chain

11:00 – Nouveaux KPI : satisfaction client & NPS

13:30 – Gouvernance, pilotage et alignement business

16:20 – Rôle du S&OP et professionnalisation de la prévision

19:40 – Lancement, promotions, baseline : la mécanique forecast

21:50 – Collaboration interne : casser les silos commerciaux

24:20 – Mesure croisée Sales/Supply : un game changer

27:15 – Le "One Voice" & la montée en compétence business

29:50 – Recruter différemment : profils commerce en supply

33:00 – Carrières croisées : supply → sales & sales → supply

34:50 – L’IA dans la prévision : pourquoi L’Oréal s’y est mis tôt

36:50 – Influence, météo, volatilité : la prévision d’aujourd’hui

40:10 – Le pilote IA pré-Covid : apprentissages clés

42:20 – Le futur du métier de prévisionniste

44:40 – Recruter pour l’IA, data et nouveaux talents

47:20 – Les défis à venir : data, antifragilité, agilité

49:20 – Résilience vs antifragilité selon L’Oréal

52:00 – Enjeux ESG : eau, carbone, packaging

54:40 – Reconnaissance des équipes supply

55:55 – Questions rapides : tocs, KPI, quick wins

58:25 – Le vœu de Sandrine pour la Supply Chain mondiale

1:00:18 – Conclusion & mot de fin

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À propos du podcast

Le podcast qui vous plonge au coeur des défis et des stratégies des directeurs supply chain. Ils partageront ici leurs retours d'expérience et ils vous parleront de leurs projets ambitieux, d'innovations concrètes, de leurs idées pour demain, de leur vision du métier et aussi des obstacles qu'ils…

Au cœur de la Supply Chain

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