Comment la France a bradé ses centres d'appels à l'étranger ?

Épisode de Forces Françaises de l'Industrie par Forces Françaises de l'Industrie · 12 mai 2026 · 1 h 01 min

Jean Reignier a construit son empire dans la relation client à une époque où personne ne prenait vraiment ce métier au sérieux. Dans cet épisode, il nous raconte tout : comment le fils d'un chirurgien orthopédiste du Mans a fini par créer sa propre boîte de centre d'appel 100% français, alors que tout le monde partait s'installer au Maroc, en Tunisie ou à Madagascar.

Il revient sur les grandes étapes qui ont transformé ce secteur : les débuts du marketing téléphonique dans les années 70, la chasse aux coûts qui a tout envoyé à l'offshore dans les années 2000, et aujourd'hui, le retour en grâce de la proximité et de la donnée client de qualité. Parce que oui, quand votre service client est à 10 000 km, les données que vous récoltez sur vos clients valent beaucoup moins.

Jean parle aussi cash de ce qui l'a mis en colère : des entreprises qui affichent de belles chartes RSE mais qui, au moment de signer un contrat, choisissent systématiquement le moins-disant offshore. Il décrit des appels d'offres perdus, des batailles pour convaincre, et sa fierté de créer des emplois en France malgré tout.

Un entrepreneur qui a des convictions et qui les assume, même quand ça lui coûte des clients.

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