Expérience client, innovation et gestion aéroportuaire avec Dimitri Coll et Jean-Sébastien Pard (ACI World)

Épisode de Innovation, Agilité et Excellence par Eric L'Heureux · 4 août 2022 · 1 h 07 min

#072 - Nous plongeons dans le monde passionnant des aéroports et explorons les différentes dimensions de l’expérience aéroportuaire en compagnie de Jean-Sébastien Pard et Dimitri Coll du Conseil International des Aéroports (ACI World).

Nous discutons d’expérience client, d’innovation, de technologies émergentes et d’aéroports du futur. Un entretien qui change notre perspective sur le voyage.

Consultez les notes ici: https://www.intelliaconsulting.com/episode72

Dimitri Coll

Dimitri Coll est Vice President Airport Customer Experience. Sa principale responsabilité est d’aider les aéroports à améliorer l’expérience offerte aux passagers et de gérer les programmes Airport Service quality et l’accréditation en expérience client.

Dimitri Coll est titulaire d'un BAA (1998) et d'une maîtrise en marketing (2000) d’HEC Montréal. Avec près de 20 ans d'expérience en marketing dans une variété d'industries, il est un expert en gestion de produits, en expérience client et employée, et en recherche marketing.

Jean-Sébastien Pard

Jean-Sébastien occupe le poste de Gestionnaire Senior de la Facilitation, des Services Passagers et des Opérations chez ACI World. Dans ce rôle, il fournit des conseils et un soutien à la communauté aéroportuaire, représente les intérêts des aéroports auprès de diverses parties prenantes et encourage la collaboration dans l'industrie pour identifier les améliorations dans les processus passagers et l'expérience de voyage globale.

Jean-Sébastien possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l’aviation. Il détient une maitrise en gestion des opérations de HEC Montréal.

ACI World

Le Conseil International des Aéroports (ACI) représente les intérêts collectifs des aéroports du monde entier afin de promouvoir l'excellence dans le secteur de l'aviation. Pour ce faire, ACI World travaille avec différentes parties prenantes comme l'OACI pour élaborer des politiques, des programmes et des meilleures pratiques qui font progresser les normes aéroportuaires au niveau mondial.

Accédez aux notes ici: https://www.intelliaconsulting.com/podcast

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