L'expérience client avec Valérie Vanderhacgen, M.Sc., CCXP

Épisode de Innovation, Agilité et Excellence par Eric L'Heureux · 16 décembre 2021 · 41 min

#039.  Après l’épisode 38 où nous avons discuté de service design, nous vous présentons une rencontre sur l’expérience client avec Valérie Vanderhacgen.

Cette discussion vous permettra d’aborder l’expérience client comme source de différenciation et d’avantage concurrentiel. De réfléchir, mettre en œuvre et continuer à améliorer l’expérience offerte à vos clients.

Dans cet épisode, on parle notamment:

De l’importance de l’ensemble des touchpoint clients (directs et indirects);

Des piliers de l’expérience client;

Et par où commencer un projet d’expérience client.

Pour consulter les notes de l'épisode: https://www.intelliaconsulting.com/episode39

Pour communiquer avec nous: https://www.intelliaconsulting.com/contact-fr/

Accédez aux notes ici: https://www.intelliaconsulting.com/podcast

Activez les bases de votre pensée stratégique (gratuit): Le Sprint de l'Action Stratégique

Abonnez-vous à notre lettre hebdomadaire Stratégie & Décisions: Chaque semaine, maîtrisez le système de direction pour décider, piloter et adapter votre stratégie. Développez une organisation antifragile et assurez votre croissance profitable.

Autres épisodes de « Innovation, Agilité et Excellence »

À propos du podcast

Conseils stratégiques et exécution agile pour développer la croissance profitable de votre organisation et faire face aux perturbations du marché. Discussions et entrevues avec dirigeants, leaders et experts afin d'explorer les impacts de l’innovation, l’agilité et l’excellence organisationnelle.…

Innovation, Agilité et Excellence

Épisodes similaires

Tous les épisodes de Innovation, Agilité et Excellence · Plus de podcasts Business