Jean-Marc PENELAUD - Directeur Expérience & Relation Client
Épisode de L'Entertainment Lab par New Tone Studio · 4 mars 2026 · 54 min
L'IA va-t-elle tuer la relation client ou la sauver ?
Pour y répondre, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, un habitué du Lab ! Cet épisode est son second après sa venue en tant que directeur de la relation client au sein de la Redoute.
Expert de la relation client en France (Free, La Redoute, Accenture), Jean-Marc nous a fait l’amitié d’un épisode spécial sur un thème très actuel: la force de la relation client à l’ère de l’Intelligence artificielle .
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À propos du podcast
Un nouveau média inspirant qui vous dévoile, chaque semaine, les coulisses de la création. Réalisateurs ou producteurs de cinéma, musiciens, responsables marketing, propriétaires de plateformes de diffusion... Ils viennent vous raconter leur histoire et vous aider à mieux appréhender ces univers.…
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