Insightful et l’analyse des flux : mesurer l’activité plutôt que la valeur réelle pour les MSP

Épisode de Le Business de la Tech : actualité MSP et infogérance par Dave Sobel, Analyste du marché des MSP et de l'infogérance, MSP Radio · 2 octobre 2026 · 16 min

L’épisode met en lumière un écart structurel entre les projections de revenus liés à l’IA dans le canal et les changements opérationnels concrets nécessaires pour obtenir un retour mesurable. Les enquêtes du MSP 501 d’Informa, de McKinsey et de PwC montrent que, bien que l’adoption de l’IA soit élevée chez les fournisseurs de services informatiques (MSP), peu d’organisations ont réellement réorganisé leurs processus ou modèles d’affaires autour de l’IA. L’accent reste mis sur le suivi superficiel de l’activité plutôt que sur une véritable transformation.

L’enquête MSP 501 indique que 57 % des prestataires anticipent une forte croissance des revenus IA, et 91 % déclarent une certaine adoption. Mais selon l’analyse de McKinsey (rapportée par IHL Group), seuls 11 % des entreprises ont repensé en profondeur leurs processus, et les bénéfices concrets restent limités à une minorité. L’étude de PwC auprès des PDG corrobore : plus de la moitié ne constatent pas de gains financiers de l’IA, sauf si elle est intégrée en profondeur.

Des produits comme la plateforme d’analytics de Insightful figurent désormais dans les offres MSP, proposant des outils de suivi de l’usage de l’IA à prix réduit. Toutefois, les données de Visier et de l’OCDE avertissent que les logiciels de surveillance encouragent souvent la conformité de façade : près de la moitié des salariés admettent exagérer leur utilisation de l’IA, et la plupart n’ont pas la main sur les données collectées. L’OCDE souligne aussi que ce suivi est couramment intégré aux logiciels classiques d’entreprise.

Pour les MSP, le risque est de privilégier la mesure d’activité au détriment du changement axé sur les résultats. Les fournisseurs promeuvent les rapports de suivi d’usage, mais ceux-ci récompensent souvent l’apparence au lieu de l’amélioration opérationnelle. Des gains réels nécessitent une refonte des workflows et des mesures d’amélioration concrètes. Avant de proposer de telles métriques, les MSP doivent valider en interne l’efficacité des changements apportés à leurs propres processus.

Cet épisode utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour optimiser sa production. Certains aspects, comme le montage, la création vidéo ou la synthèse vocale, peuvent intégrer des éléments générés par l'IA. La voix française de cet épisode, en particulier, a été générée par l'IA. Dave Sobel supervise attentivement l'ensemble du contenu et des opinions, garantissant ainsi leur exactitude et leur cohérence avec la mission de l'émission. La transparence est primordiale pour nous ; n'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des questions concernant notre processus créatif.

À propos du Business de la Tech : l'actualité et l'analyse du marché des MSP en français pour les prestataires informatiques, l'infogérance et les services managés — IA pour les MSP, tarification et rentabilité, fusions-acquisitions, éditeurs et programmes partenaires, cybersécurité et NIS2, opérations. Avec Dave Sobel, analyste du marché des MSP. Une émission de MSP Radio.

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