S3️⃣🔸E1️⃣➡️ Expérience client dans le transport aérien : le regard d'Aida Sow (AfriCX)

Épisode de Le Média De L'Aviation Civile En Afrique 🌍 par Le Média de l'Aviation Civile en Afrique · 7 juillet 2026 · 36 min

Que se passe-t-il quand un client est sur le point de rater son vol ? Tout se joue en quelques minutes  et parfois, sur l'attitude d'une seule personne.

Dans cet épisode, nous recevons Aida Sow, CEO d'AfriCX, pour parler de l'expérience client au sein des compagnies aériennes qui desservent l'Afrique.

Partant d'une histoire vécue par sa propre mère face au personnel d'une compagnie aérienne, Aida nous livre une analyse sans détour du service à la clientèle dans le transport aérien africain :

🔸 pourquoi l'indifférence coûte plus cher qu'on ne le pense,

🔸 comment un chef d'escale peut sauver  ou une hôtesse peut ruiner a réputation de toute une compagnie,

🔸et pourquoi, en Afrique, un client insatisfait ne part jamais seul.

Formation des équipes de première ligne, culture de la considération, fidélisation par le bouche-à-oreille : un échange essentiel pour tous les acteurs de l'aviation civile en Afrique francophone.

Bonne écoute 🎧 🛫

Autres épisodes de « Le Média De L'Aviation Civile En Afrique 🌍 »

À propos du podcast

✈️Découvrez "Le Média de l'Aviation Civile en Afrique"◀️🎧 , le podcast incontournable qui vous plonge au cœur de l'actualité et des coulisses de l'aviation africaine. 🧑🏾‍✈️👩🏾‍✈️Animé par des experts reconnus du secteur, chaque épisode vous offre un décryptage exclusif des grandes tendances,…

Le Média De L'Aviation Civile En Afrique 🌍

Épisodes similaires

Tous les épisodes de Le Média De L'Aviation Civile En Afrique 🌍 · Plus de podcasts Loisirs