#88 - Leroy Merlin - Améliorer l'expérience collaborateur et l'expérience client avec l'IA

Épisode de Les Carnets de l'IA par Cité de l'IA · 1 septembre 2026 · 16 min

Dans ce nouvel épisode des Carnets de l’IA, Manuel Davy reçoit Bruno d’Auzac, Directeur omnicommerce chez Leroy Merlin. Alors que la marque mise sur la proximité avec le consommateur, intégrer l’IA dans l’expérience client est un défi de taille : « Chez Leroy Merlin, on pose la proximité au cœur de la proposition de valeur, l’objectif est de travailler sur une interaction entre l'IA et les clients qui respecte le modèle relationnel de la marque ».

L’entreprise qui compte environ 28 000 salariés et 12 millions de consommateurs repense avec l’IA la relation client et l’expérience collaborateur :

Comment garantir une expérience client de haute qualité avec un agent conversationnel ?

En quoi l’IA peut-elle faire progresser les collaborateurs grâce à une gamification des formations vendeurs ?

Qu’est-ce qu’un « talk to data to action » ?

Des exemples concrets de l’usage de l’IA qui permettent de repenser le monde du retail.

Bonne écoute !

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA

Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes

Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Comment appréhender le sujet de l'intelligence artificielle en entreprise ? Quelles sont les bonnes pratiques pour se transformer ? Compilant les témoignages d'experts, les Carnets de l'IA permettent d'identifier, étape par étape, les conditions de réussite, freins et leviers pour intégrer l'IA…

Les Carnets de l'IA

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