Centres d'appels : l'IA ne va pas (encore) remplacer les humains

Épisode de Les Echos de l'IA par Les Echos · 12 juin 2026 · 12 min

Les centres d’appel sont un des secteurs les plus concernés par l’IA. Dans « Les Echos de l’IA », Marina Alcaraz échange avec un directeur convaincu qu’il ne faut pas remplacer les humains.

« Les Echos de l’IA » est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en juin 2026. Présentation : Marina Alcaraz. Rédaction en chef : Clémence Lemaistre. Chef de service : Pierrick Fay. Invité : Nourdine Bihmane (directeur général de Konecta). Réalisation : Willy Ganne. Chargée de production et d’édition : Clara Grouzis. Musique : Coma Studio – Floating Abstract.

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À propos du podcast

L’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les entreprises. Pour en comprendre les enjeux, Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani, journalistes aux Echos, présentent “Les Echos de l’IA”. Chaque semaine, écoutez l’interview en moins de dix minutes d’un professionnel qui…

Les Echos de l'IA

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