En tête-à-tête avec le Directeur Travel de Showroomprivé, Nicolas Gerbal - Les Voix du Voyage
Épisode de Les Voix du Voyage par Eddy Mimoun · 13 octobre 2026 · 39 min
Aujourd’hui, Eddy Mimoun passe 40 minutes avec Nicolas Gerbal, directeur Leisure & Travel chez Showroomprivé et spécialiste du e-commerce touristique depuis plus de vingt ans.Au fil de cet échange, Nicolas revient sur son parcours, façonné dès l’enfance par l’hôtellerie familiale, et partage sa vision d’un secteur où la technologie, la donnée et l’expérience client doivent avant tout simplifier la vie des voyageurs.Au cœur de la discussion : comment transformer l’achat de voyage en une expérience inspirante, personnalisée et accessible à des millions de clients.Distribution, e-commerce, fidélisation, personnalisation des parcours, acquisition client, relation fournisseurs, service après-vente, intelligence artificielle, indicateurs de performance… Nicolas dévoile les coulisses de la stratégie Travel de Showroomprivé et les enjeux d’un acteur capable de mêler achat plaisir et réservation de séjours.Dans un univers où les voyageurs recherchent à la fois simplicité, bons plans et accompagnement, il défend une conviction forte :« Notre rôle, c’est d’apporter une forme de curation de l’offre et de proposer quelque chose de qualitatif, compétitif et clé en main. »L’épisode aborde également les défis de la personnalisation à grande échelle, l’importance de la qualité des relations avec les partenaires, la montée en puissance de l’accompagnement client avant, pendant et après le voyage, ainsi que la place croissante de l’IA dans l’analyse de la satisfaction et de la performance.Un échange passionnant pour tous les professionnels du tourisme, du digital, du e-commerce et de la relation client.
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À propos du podcast
🎙️ Les Voix du Voyage, le podcast 100 % travel animé par Eddy Mimoun et produit par HDB Solutions, donne la parole à celles et ceux qui façonnent l’expérience voyageur. Dirigeants, fondateurs, experts marketing ou client partagent leur vision dans des échanges vrais, sans filtre. Pas de langue de…
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