EP#20 - Le secteur du Luxe en 2025 : entre stratégie, fonctionnement en interne et expérience client - Feat. Sabrina Faubel

Épisode de Luxe Invest Podcast par Cécile De Maeyer · 17 juin 2025 · 1 h 30 min

Dans cet épisode, j’échange avec Sabrina Faubel, experte en stratégie et expérience client, sur les tendances clés du Luxe en 2025. Nous abordons l’essor de la seconde main, les attentes des jeunes générations, les conséquences de la pandémie, et l’importance de l’expérience client dans un marché en pleine réinvention.Sabrina livre aussi ses conseils pour que chacun·e se sente légitime et à l’aise en boutique, même sans acheter.Un épisode essentiel pour comprendre où va le Luxe et comment s’y positionner.

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👛 CHAPITRES

00:00 Vision du Luxe en 2025

03:40 Les Nouvelles Générations et leurs Attentes

04:56 L'Importance des Valeurs Sociétales

08:58 Consommation de Luxe : Neuf vs Seconde Main

12:37 Réinvention Post-Covid et Diversification

14:21 Démocratisation du Luxe et Accessibilité

16:28 L'impact de la seconde main sur la consommation de luxe

30:47 Réinvention du luxe dans un marché en déclin

37:16 L'Évolution de l'Écoute Client

39:41 L'Expérience Client en Boutique

41:14 Les Attentes des Clients de Luxe

44:07 La Communication et l'Écoute dans le Luxe

46:40 La Surcharge de Travail des Vendeurs

49:34 Le Management et l'Expérience Client

54:32 L'importance d'un regard neuf dans le luxe

55:52 L'engagement des ambassadeurs de marque

58:02 Les défis du secteur du luxe

01:00:21 Conseils pour entrer dans une boutique de luxe

01:06:34 Surmonter la peur d'entrer dans une boutique de luxe

01:12:02 Créer une expérience client mémorable

01:17:07 L'importance du feedback dans la relation client

01:19:57 La bienveillance et la transmission des connaissances

01:21:52 Réflexion sur le luxe et l'expérience client

01:25:34 Conseils pour aborder le monde du luxe

01:29:22 Conclusion et remerciements

📌 DISCLAIMER Clause de non-responsabilité :

les informations contenues sur cette chaine YouTube et les ressources disponibles au téléchargement sont créés à titre de divertissement et ne fond pas l'objet de conseil en investissement. Elles sont issues de mes observations, de mes connaissances et de ma propre expérience. Avant d’investir, il convient de vous renseigner et de forger votre propre opinion. L’investissement comporte des risques, n’engagez que des montants que vous êtes prêts à perdre.

🔴 À PROPOS DE CET ÉPISODE

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Cécile De Maeyer

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À propos du podcast

Luxe Invest Podcast vous aide à oser investir dans le Luxe pour vous créer un revenu complémentaire durable et intéressant. Je suis Cécile De Maeyer et mes investissements m'ont fait passée de salariée mal payée et frustrée à une femme ambitieuse qui défend sa valeur et se donne les moyens…

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