[Hors série] Non-digital natives : construire une relation client pour un produit digital
Épisode de Nostra par On train · 30 juin 2022 · 25 min
Difficile de se déconstruire quand on travaille dans le digital.
Pour nous tout est acquis : mails, Linkedin, Slack, intranets…
Pourtant, nous ne sommes qu’une minorité pour qui cela est naturel. Il existe toute une partie de la population pour qui recevoir des mails, installer une application ou activer un compte en ligne ne l’est pas !
Pour s’adresser à cette population “non-digital natives” Léa, Head of CRM chez Swile a du mettre en place toute une stratégie. Quelques key takeaways de notre discussion :
📉 Réduire la scalabilité au profit de la personnalisation et privilégier les contacts d’humain à humain
💌 Trouver de nouveaux canaux de communication : courrier, notifications push, messages in-app…
💡 Capitaliser sur la canaux déjà existants chez le client (affiches, intranet…)
Tous les autres conseils de Léa sont disponibles dans notre Panorama Digital & Tech, le lien juste ici > https://bit.ly/panorama-digital-tech
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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À propos du podcast
On train est une agence de formation sur-mesure pour les métiers du digital et de la tech. Avec Nostra, on vous propose de rencontrer des entrepreneurs et dirigeants qui construisent jours après jours le futur de la tech (logiciel, cloud, data, IA, informatique quantique...) . Ils portent un…
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