#43 - Manuel Jacquinet (En-Contact)

Épisode de On lâche rien ! par Stéphanie Delestre | Orso Media · 11 février 2025 · 1 h 22 min

Sans clients, une entreprise ne va pas bien loin. Mais comment les garder satisfaits et engagés ? Cette semaine, on reçoit Manuel Jacquinet, un expert du secteur des call centers et de l'expérience client. Depuis plus de 25 ans, il analyse et décrypte tout ce qui touche à la relation client, des premiers CRM aux avancées de l’IA, en passant par les offshores et les révolutions du digital. Il a monté des call centers, formé des équipes et lancé En-Contact, un magazine spécialisé dans le domaine.

💡 Dans cet épisode, on explore :

Pourquoi 260 000 personnes travaillent encore dans la relation client en France et comment ça n'a presque pas bougé en 15 ans.

Comment les call centers français se sont développés à l’international, avec des entreprises comme Téléperformance et Webhelp.

L’impact de l’IA sur le service client : automatisation vs. contact humain, quelles évolutions possibles ?

Les leçons tirées des entrepreneurs du secteur et comment éviter les erreurs dans la relation client.

L’importance de bien s’entourer et de travailler son parcours client pour transformer chaque interaction en opportunité.

🚀 Si vous voulez comprendre pourquoi une mauvaise gestion client peut nuire à une entreprise et comment faire de l'expérience client un levier de croissance, cet épisode est fait pour vous !

🎧 Mettez vos écouteurs et laissez-vous embarquer, parce que quand il s'agit d'apprendre des meilleurs, on lâche rien !

On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact

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À propos du podcast

Dans On lâche rien ! , Stéphanie Delestre reçoit des entrepreneurs, des jeunes pousses, des investisseurs et des influenceurs qui racontent à son micro leur parcours, leurs grosses galères et leurs belles réussites. Stéphanie est la cofondatrice de la startup Qapa, acquise ensuite par le leader…

On lâche rien !

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