Comment rester en lien avec ses anciens clients ?

Épisode de Playlist Marketing &Tourisme par Agence régionale du tourisme Grand Est · 26 mai 2026 · 13 min

Dans cet épisode d’Explore Grand Est Académie, nous explorons un levier encore trop sous‑estimé par les professionnels du tourisme : la fidélisation. L’objectif : comprendre comment transformer un voyageur satisfait en habitué, créer un lien durable sans tomber dans la promotion permanente, et faire de ses anciens clients les meilleurs ambassadeurs de son établissement.

Pour nous éclairer, nous recevons Yen Bui, formatrice et consultante en marketing touristique. Elle accompagne au quotidien des hébergeurs et des destinations dans leurs stratégies relationnelles, et partage avec nous des méthodes concrètes pour comprendre les attentes des anciens clients, nourrir l’émotion, proposer de la nouveauté et communiquer au bon moment.

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À propos du podcast

Dans un secteur touristique en constante évolution, se démarquer et capter l'attention des voyageurs est un défi de tous les instants. Mais comment construire une stratégie marketing efficace ? Comment toucher les bonnes cibles et développer sa notoriété dans un environnement ultra-concurrentiel ?…

Playlist Marketing &Tourisme

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