AIOps : l’IA va enfin réinventer le support applicatif
Épisode de Prod'Way par Aimery Duriez-Mise · 30 octobre 2026 · 1 h 27 min
Pierre Bourdois, product manager de l’offre AIOps, et Xavier Blary, AI leader et architecte de l’offre, travaillent chez Alenia sur l’IA appliquée au support applicatif depuis près d’un an.
Ils expliquent pourquoi vingt ans de Lean, d’agilité et de RPA n’ont pas fait bouger le modèle niveau 1/2/3. Ils présentent une IA placée en première ligne, qui prépare le diagnostic pendant que l’humain garde la décision. Ils décrivent aussi les nouveaux métiers qui en découlent et comment l’organisation doit évoluer. L’épisode est lucide, concret, et défend une conviction : le support ne disparaît pas, il change de rôle.
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À propos du podcast
Prod’Way, c’est le podcast dédié aux histoires de Prod IT, toutes ces activités indispensables au bon fonctionnement de l'IT au quotidien et dont pourtant on ne parle que trop rarement. Aimery Duriez-Mise, co-fondateur d’Alenia Consulting et qui baigne dans la “Prod” depuis 20 ans, partage avec…
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