Quand votre retour des achats en ligne va directement au dépotoir ou pire!

Épisode de RCI | Français : Tam-Tam Canada par RCI | Français · 10 janvier 2020 · 31 min

Une enquête récente sur les retours de FedEx Canada s'est penchée sur le « marché des retours » et les habitudes des consommateurs canadiens qui retournent des cadeaux après les Fêtes.

Parmi les personnes interrogées, un Canadien sur six indique qu'il retourne généralement des cadeaux des Fêtes et, de ce nombre, 36 % rapportent être plus susceptibles de retourner un cadeau de leur mère. Ce résultat est encore plus élevé chez les hommes : 46 % disent qu'ils sont plus susceptibles de retourner un cadeau de leur mère comparativement à 30 % des femmes. Le problème c'est que les cadeaux retournés, particulièrement ceux achetés en ligne, vont très souvent directement au dépotoir.

Notre invité est Marc Tassé, professeur à l'École de gestion Telfer à Ottawa qui vient de conclure sa propre enquête internationale sur ce phénomène.

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