Expérience client & expérience collaborateur : deux faces d’une même pièce ?

Épisode de Ressources par Alliance Emploi · 12 mai 2026 · 9 min

Et si on appliquait aux équipes les mêmes méthodes qu’aux clients pour mesurer leur satisfaction ?

Après tout, sans collaborateurs engagés, impossible d’offrir une bonne expérience client.

Dans cet épisode de Ressources, le podcast d'Alliance Emploi, François Forest nous présente la théorie de la symétrie des attentions.

Selon le fondateur de Feedier, l’expérience collaborateur influence inévitablement l’expérience client.

À partir de ce constat, François Forest invite à s’inspirer des outils et méthodes utilisés pour satisfaire ses clients afin de les appliquer en interne.

Bonne écoute !

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Production : Alliance emploi

Production executive : natif.

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À propos du podcast

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