Hors-Série OpenStudio #1 - La confiance pierre angulaire du e-commerce

Épisode de Revue de Presse OpenStudio par OpenStudio · 2 octobre 2025 · 21 min

Dans un contexte où les ventes en ligne explosent – ​​en France le chiffre d'affaires est monté à 175,3 milliards d'euros en 2024 (+9,6 % par rapport à 2023)1 – un constat s'impose : les consommateurs ne se tournent pas vers n'importe quel site. Les places de marché bien établies et les enseignes adossées à des magasins physiques concentrent une grande partie des achats en ligne, précisément parce qu'elles inspirent confiance.

Comment susciter cette même confiance lorsqu'on ne bénéficie ni d'une notoriété installée, ni d'un réseau physique rassurant ? Comment éviter d'être confondu avec un site frauduleux, ou pire, ignoré par des clients méfiants ? Sans confiance, pas de conversion : près de 17 %2 des acheteurs abandonnent leur panier s'ils doutent de la sécurité de leurs données bancaires. Le manque de transparence sur les prix, les retours ou les délais de livraison alimentaire encore davantage cette défiance.

Pour explorer ce sujet de la confiance, nous avons rencontré Bérangère Cristea directrice du marché français et Tania Ferreira chargée de partenariats pour la société Trusted Shops. Elles nous apportent leur éclairage sur comment cette confiance se construit et quels sont ses effets concrets sur la réussite d'un site e-commerce.

Retrouvez les sources ici : https://www.openstudio.fr/2025/09/04/la-confiance-pierre-angulaire-du-e-commerce/

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