La communication bienveillante est devenue mon meilleur outil de performance
Épisode de Success Story d'Esthéticienne par Les Nouvelles Esthétiques · 23 juin 2026 · 43 min
Dans cet épisode du podcast Success Story d’Esthéticienne, Florence Lorenzo, fondatrice du centre Ô Spa de Flo, revient sur son parcours et sa vision du management bienveillant.
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Après un bac littéraire puis un BTS Action Commerciale, Florence Lorenzo travaille comme assistante commerciale. Rapidement, elle ressent le besoin d’exercer un métier plus humain. Elle se reconvertit alors dans l’esthétique en obtenant un BTS Esthétique-Cosmétique, un CAP en candidat libre puis un CQP Spa Praticienne. Dès le début de sa formation, son objectif est de créer un jour sa propre structure. Avant de se lancer, elle décide de multiplier les expériences professionnelles : parfumerie, spas hôteliers, spas urbains et des franchises esthétiques.
La création de son centre Ô Spa de Flo
En 2015, Florence Lorenzo ouvre Ô Spa de Flo à Porticcio, près d’Ajaccio. Son ambition est de proposer des massages inspirés des spas haut de gamme, tout en conservant une approche plus chaleureuse et accessible. Au fil des années, l’offre s’élargit avec des soins minceur, anti-âge et des technologies esthétiques. Malgré cette évolution, Florence veille à préserver ce qui fait l’identité du spa : le contact humain et le toucher.
La communication bienveillante au cœur du management
Florence dirige une équipe composée de plusieurs collaboratrices et d’une apprentie. Pour favoriser la cohésion, elle mise sur la communication bienveillante et la compréhension des personnalités de chacune. Son équipe bénéficie d’un accompagnement basé sur la Process Communication, un outil permettant de mieux comprendre les modes de fonctionnement et de communication de chacun. Lorsqu’un conflit ou une tension apparaît, Florence privilégie le dialogue, l’écoute et les échanges plutôt que les réactions à chaud. Selon elle, la communication est l’un des leviers les plus efficaces pour préserver la performance de l’entreprise.
Les clés de sa réussite
Pour Florence Lorenzo, la pérennité d’un institut repose sur plusieurs piliers :
La formation continue,
L’expertise,
La fidélisation de la clientèle,
Une communication bienveillante avec son équipe,
L’innovation,
La capacité à rester fidèle à sa vision d’entreprise.
Florence a remporté le Concours de l’Esthéticienne de Demain 2024 au Congrès International Esthétique & Spa.
Pour suivre Florence Lorenzo sur : @ospadeflo
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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À propos du podcast
Des gérantes d’instituts vous partagent leur histoire de réussite au micro de Doriane Frère (https://www.linkedin.com/in/doriane-fr%C3%A8re-798a87170/), journaliste aux Nouvelles Esthétiques. Comment ont-elles réussi ? Qu’ont-elles mis en place pour que leur institut de beauté cartonne ? Quelle…
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