L'expérience client : le nouveau levier marketing ? Avec Marine Deck • Marketing, Business, Stratégie, Mindset

Épisode de Astuces de com' 💡 Le podcast où on parle communication, marketing, et réseaux sociaux - Business par Natalia Monfort ✨ · 20 octobre 2026 · 39 min

➡️ S.7 Ep.8 - podcast Astuces de com'

Et si votre meilleure stratégie marketing, c’était… de chouchouter l’expérience clients ?

On pense souvent à l’expérience client comme à un sujet de service client.

Pourtant, elle peut devenir un véritable levier de communication, de fidélisation et même d’acquisition.

Dans cet épisode, je reçois Marine Deck, conférencière, créatrice du média Le Client et fondatrice de CX ADVISOR, pour comprendre comment transformer l’expérience vécue par nos clients en véritable atout marketing.

Ensemble, nous parlons notamment de :

▪️ l’importance d’écouter ses clients… et surtout de savoir quoi faire de leurs retours, de manière concrète

▪️ la segmentation pour mieux fidéliser ses clients et identifier ses ambassadeurs

▪️ la cartographie du parcours client

▪️ la façon dont l’expérience client peut devenir un argument de communication à part entière

En marketing relationnel, il y a de nombreux éléments que l’on considère parfois comme de simples détails opérationnels, qui participent en réalité à l’image que vos clients se font de votre marque.

Et cette expérience commence bien avant l’achat : parfois dès la première recherche Google… ou la première question posée à ChatGPT.

D’où l’importance de votre communication !

Un épisode concret pour regarder votre communication sous un autre angle !

Bonne écoute ! 🎧

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🎙Podcast enregistré par Natalia Monfort, avec Marine Deck

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🎶 Crédit musique

Titre : Dolling

Auteur : Cybersdf

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À propos du podcast

Un podcast avec des trucs et astuces à appliquer dans votre communication au quotidien ! Je vous partage des conseils sur différents sujets communication et marketing : stratégie, communication globale, communication digitale, et notamment les réseaux sociaux ! Des épisodes courts et accessibles…

Astuces de com' 💡 Le podcast où on parle communication, marketing, et réseaux sociaux - Business

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