22. Fidélisation : comment en faire LE levier stratégique de croissance en 2026

Épisode de Chroniques Business - Stratégies et coulisses de l'entrepreneuriat par Sabrina TOUABET · 17 novembre 2025 · 19 min

Acquisition, visibilité, prospection… On en parle beaucoup. Plus rarement de ce qui permet à une entreprise de durer, de sécuriser son chiffre d’affaires et de créer un avantage concurrentiel durable : la fidélisation.

À travers mon parcours – du retail de luxe aux accompagnements stratégiques – je vous partage ce qui construit une fidélisation solide : la rigueur du parcours, la constance dans la relation et l’empreinte que vous laissez.

On parle de parcours client, d'up-sell et de cross-sell, d’expérience 5 étoiles, de notoriété organique et des petits détails qui transforment un client satisfait en ambassadeur fidèle.

Cet épisode s’adresse aux entrepreneurs, dirigeants, indépendants et organisations qui veulent sécuriser leur croissance, renforcer leur marque et devenir indispensables aux yeux de leurs clients.

Vous souhaitez approfondir le sujet ou revoir votre parcours client ?

On en discute 🤝

Liens cités dans l'épisode :

Newsletter #57 "Fidélisation = levier business le plus sous-côté"

Sujets abordés dans cet épisode :

Fidélisation = levier stratégique n°1 de 2026

Transformer un simple parcours client en expérience mémorable

Générer du chiffre d’affaires sans réinvestir massivement en acquisition

Pourquoi l’excellence invisible devient votre meilleur atout

Les trois piliers qui construisent une relation durable

Deux exercices simples à faire pour améliorer immédiatement votre taux de rétention

Épisodes complémentaires recommandés :

#12. Comment convaincre par les mots : stratégie, leadership et influence

Bonne écoute 🎧

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À propos du podcast

Ce qu'on ne vous dit jamais sur l'entrepreneuriat, c'est ici qu'on en parle réellement. À travers Chroniques Business, je dévoile les meilleures stratégies qui se cachent dans les coulisses de l’entrepreneuriat. Je vous partage des conseils concrets et actionnables pour structurer un business…

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