E-commerce : faire de WhatsApp un levier de croissance - avec Guillaume Escolier, co-founder de WAX

Épisode de Club Croissance par Thomas de xplr · 11 mars 2026 · 1 h 11 min

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Email, SMS, Meta Ads... Et si le canal le plus sous-exploité en e-commerce était WhatsApp ? 53 millions de Français l'utilisent. Les taux d'ouverture sont incomparables. Et pourtant, à peine 1 000 marques en France l'ont vraiment activé comme levier marketing. Dans cet épisode de Club Croissance, je reçois Guillaume Escolier, co-fondateur de WAX, outil CRM spécialisé dans le conversationnel WhatsApp, pour répondre à une question simple : pourquoi et comment une marque e-commerce devrait utiliser WhatsApp en 2026 ?

On parle de tout ce que permet concrètement le canal : relance de paniers abandonnés, confirmation de commande, back-in-stock, campagnes affinitaires, recommandation produit par IA, drive-to-store... Avec des chiffres réels tirés de clients comme Gérard Darel, Clarins, 900.care, Respire…

Guillaume partage aussi les règles d'or pour ne pas se planter au lancement (collecte d'opt-in, fréquence, ton…) et nous annonce en exclusivité le lancement du RCS, le prochain canal conversationnel à surveiller. Un épisode dense, très concret, pour toutes les marques qui veulent aller plus loin que le mail et le SMS.

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Notre mission : accélérer votre croissance, tout en gardant un contrôle total sur vos marges, votre CAC et vos vrais objectifs business.

Nous ne nous contentons pas d’optimiser des Ads Managers. On s’immerge dans la réalité de votre marque, vos produits et vos enjeux pour vous aider à prendre les meilleures décisions.

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À propos du podcast

Club Croissance, c'est le podcast où l'on discute Social Ads, Google Ads, e-commerce et de tout ce qui gravite autour. Chaque épisode, on reçoit un e-commerçant ou un expert (ads, créa, CRO, CRM, SEO...) pour partager conseils et réflexions terrain, et vous aider à trouver des pistes concrètes…

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