Reconquérir ses clients perdus #20 avec Alain Muleris

Épisode de COACHING COMMERCIAL VITAMINÉ par COACHING COMMERCIAL VITAMINÉ · 3 mai 2023 · 9 min

Reconquérir ses clients perdus

Toute entreprise perd à un moment un client stratégique. C’est la réalité économique que connait tout commercial et tout dirigeant.

Face à cette érosion du portefeuille client, une action commerciale consiste à récupérer ces clients passés à la concurrence.

Comment procéder ?

Tendez la main à ses clients perdus il y a quelques années et avec lesquels vous voulez retravailler maintenant.

Rappelez-vous que ce n’est pas parce qu’un client est passé un jour à la concurrence qu’il est satisfait de cette situation.

Rangeons nos égos et allons au-devant des clients à reconquérir : ils n’attendent peut-être que ce geste pour revenir et retravailler avec nous.

Proposez-leur un échange constructif.

Etudiez ensemble le passé et ce qui a dysfonctionné.

Envisagez ensemble le futur et expliquez ce qui a changé.

La reconquête des clients stratégiques fait partie du Plan d’Actions Commerciales : il s’agit d’un type d’actions commerciales à planifier, à exécuter et à suivre.

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Alain MULERIS de Vitamine V, la vente efficace

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