Agentforce : Oubliez la DSI, l'IA agentique c'est l'affaire du COMEX 🏢 !

Épisode de Comptoir IA 🎙️🧠🤖 par Nicolas Guyon · 28 mai 2026 · 27 min

Agentforce, oubliez la DSI, l'IA agentique c'est l'affaire du COMEX 🏢

30 minutes en tête-à-tête avec Émilie Sidiqian, CEO de Salesforce France, juste après l'AgentForce World Tour (8 000 personnes Porte de Versailles).

Et pour la première fois sur ce sujet, j'ai vu des agents IA déployés à l'échelle dans des grands groupes — pas des démos, de la production :

→ Pierre Fabre : commerciaux augmentés + storecheck automatisé

→ Canada Goose : 89% des interactions client gérées par un agent

→ Adecco : agents recruteurs qui matchent candidats et offres

Et une phrase d'Émilie a résumé tout le sujet :

"L'IA, ce n'est pas une question de DSI. C'est au cœur des réflexions des comités de direction parce que ça vient changer le modèle d'affaires de l'entreprise."

Voilà pourquoi ça change tout 👇

1️⃣ Le sujet IA quitte la DSI

Émilie ne décrit pas un produit, elle décrit un changement de gouvernance. Les COMEX qui vont vite ne sont pas dans la précipitation — ils décident de mettre l'agentique à l'échelle sur le cœur de leur métier, avec roadmap et planning.

2️⃣ Et le budget suit le même chemin

Comme une campagne SMS marketing est payée par le marketing, un agent IA qui automatise des ventes est désormais payé par les ventes. Pour éviter le scénario "Uber qui crame son budget IA en 1 trimestre" (cas qu'Émilie cite), Salesforce a sorti un Digital Wallet qui rend la consommation lisible en temps réel.

3️⃣ 95% des projets IA n'ont AUCUNE rentabilité

Citation directe d'Émilie. La cause ? La précipitation. Acheter plein de modèles, tester partout, sans jamais mettre à l'échelle. C'est exactement ce que la prise en main par le COMEX permet d'éviter — focus sur les 1-2 cas d'usage qui transforment le P&L.

4️⃣ Pas d'IA sans data — fini les grandes migrations

Avec le Zero Copy Partner Network, un agent va chercher la donnée là où elle est, en temps réel, sans la copier. Combiné au rachat d'Informatica et au Clean Agent, l'époque des grandes dalles de migration est révolue.

5️⃣ Headless 360 — paramétrer un agent sans ouvrir l'app

Tu paramètres un agent Salesforce depuis Claude Code, Codex ou Agile Build. Sans jamais ouvrir l'app. Salesforce devient un backend, l'IDE devient l'interface. Vitesse côté build, robustesse côté run.

6️⃣ Une cyberattaque toutes les 11 secondes en France

Le rappel qui glace. La souveraineté de la donnée est désormais un critère #1, pas une case à cocher.

Tant que les COMEX français n'auront pas pris ça en main personnellement, la France restera derrière les US et la Chine.

Un grand merci à Émilie Sidiqian 🙏

📣 Épisode réalisé dans le cadre d'un partenariat avec Salesforce.

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