Accessibilité événementielle : ce que l'accueil change vraiment pour vos participants »

Épisode de Dans l'oreillette de...Le podcast des coulisses de l'événementiel. par Arnaud Chevalier · 6 août 2026 · 53 min

Dans ce nouvel épisode de « Dans l'oreillette de... », le podcast qui dévoile les secrets des coulisses pour créer la trace d'un événement durable, Arnaud Chevalier, fondateur de BananaPatata, anime une table ronde consacrée à l'accessibilité événementielle et au sens du mot hospitalité dans le secteur corporate.

Deux invités déjà passés dans le podcast reviennent partager leur expertise terrain. Maxime Coustet, fondateur de Fine Services Paris, agence d'hôtes et hôtesses d'accueil, recrute ses équipes sur la capacité relationnelle plutôt que sur l'apparence, et pose systématiquement une question à ses clients avant toute mission : pourquoi organisez-vous cet événement ? Anne-Sophie Beauvallet, fondatrice de Ground Control Agency, spécialiste de la logistique événementielle, a été responsable handi-accueil du village olympique de Nantes lors des Jeux de Paris 2024, une mission distinguée par un prix.

L'échange part d'un constat chiffré : 80 % des situations de handicap sont invisibles. Neuroatypies, troubles anxieux, surdité, photosensibilité, déficiences cognitives. Autant de besoins qui échappent aux dispositifs classiques d'accueil PMR, pensés pour le seul handicap moteur visible, la fameuse rampe d'accès.

Maxime Coustet et Anne-Sophie Beauvallet détaillent les réflexes concrets à adopter avant, pendant et après un événement d'entreprise : formulaire de participation qui ouvre la parole sans stigmatiser, kits d'accueil avec casques antibruit, bouchons d'oreille, lunettes photosensibles et zones de repos, repérage terrain intégrant les parcours PMR, sensibilisation des équipes de sécurité et de restauration

. Anne-Sophie Beauvallet revient sur les enseignements du village olympique de Nantes : hauteur des bars adaptée aux fauteuils roulants, cheminements accessibles, interprète en langue des signes, gestion de la chaleur pour les publics sensibles.

La discussion questionne aussi le coût réel de l'accessibilité événementielle, souvent surestimé, en s'appuyant sur des comparaisons internationales : les salles de prière et d'isolement dans les musées anglais, les plages équipées d'un poste handi-accueil au Pays Basque. Le sujet sensible du recrutement des équipes d'accueil sur des critères esthétiques plutôt que relationnels, entre hôtesse d'accueil et hôtesse mannequin, est également abordé.

Un segment Tribunal passe au crible cinq situations du quotidien de l'événementiel corporate : sous-dimensionnement du poste accueil corrigé en dernière minute, recrutement sur l'apparence, et dissimulation d'une situation de handicap par un membre du staff d'accueil pour ne pas perturber l'image de l'événement.

Se dessine aussi une question de fond pour les directeurs de communication : qui porte la responsabilité quand l'accueil d'un événement est raté ? Le client qui n'a pas budgété suffisamment ? L'agence qui n'a pas alerté à temps ? Le prestataire qui découvre son dossier trop tard ? Nos invités s'accordent sur une chaîne de responsabilité partagée, et proposent l'idée d'un livre blanc des bonnes pratiques de l'handi-accueil événementiel.

Dans l'oreillette de… est produit par BananaPatata, maître d'œuvre événementiel haut de gamme.

Enregistré au studio CanalChat Grand Dialogue — producteur d'événements interactifs en direct et en vidéo — 89 rue du Faubourg Saint-Antoine, Paris 11e.

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À propos du podcast

Tu organises des événements. Tu joues ta réputation à chaque fois. Et le lendemain du jour J, tout le monde est passé à autre chose, comme si rien ne s'était passé. Ce podcast est fait pour toi. Pas pour te montrer des coulisses. Pour te donner une méthode : comment transformer un budget…

Dans l'oreillette de...Le podcast des coulisses de l'événementiel.

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