#25 L'effet papillon des SAV • Le coût silencieux de la Non Qualité dans ta boite !

Épisode de Dans le cockpit • Le podcast où l'excellence opérationnelle se conjugue avec l'humain ! • Lean PME par Marion Voisin | La copilote de ta boite · 8 juillet 2026 · 11 min

Dans cet épisode, je te raconte une situation terrain réelle et je déroule le coût total de cette non-qualité : pas juste la pièce à refaire, mais tout ce qui s'est passé en aval dans cinq services différents.

Et surtout, ce qu'il aurait suffi de mettre en place pour éviter tout ça.

On parle de détrompeurs, de contrôle qualité, et de pourquoi le statu quo coûte presque toujours plus cher que la prévention.

La micro-action de la semaine : calculer le coût réel de ta dernière réclamation client et chercher la cause racine du problème grâce au "5 whys"

Bonne écoute.

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🎙️ Dans le Cockpit, Le podcast où l'excellence opérationnelle se conjugue avec l'humain.

Animé par Marion Voisin, copilote opérationnelle des PME industrielles.

📩 Tu traverses une période de forte croissance et tu veux en parler ?

Contacte-moi sur LinkedIn pour en discuter : https://www.linkedin.com/in/marion-voisin/

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Mots-clés : coût de la non-qualité, qualité en production, contrôle qualité PME, réclamation client, SAV industriel, lean management, excellence opérationnelle, amélioration continue, détrompeur qualité, non-conformité, gestion de la qualité, TPE PME, podcast business, podcast management; Muda

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À propos du podcast

Tu diriges une PME en croissance et ton organisation ne suit plus ? "Dans le Cockpit", c'est le podcast lean management et excellence opérationnelle pour les dirigeants et managers qui veulent reprendre la main sur leur opérationnel. Chaque semaine : une situation terrain réelle, un outil concret,…

Dans le cockpit • Le podcast où l'excellence opérationnelle se conjugue avec l'humain ! • Lean PME

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