La friction, l'ennemi invisible qui fait fondre votre taux de conversion en silence
Épisode de E-commerce, automatisation et IA - Saphes IT-Systems par Saphes IT-Systems · 28 septembre 2026 · 17 min
7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier avant de payer - et dans la majorité des cas, ce n'est ni une question de prix ni de produit. C'est la friction.
Dans cet épisode, on décortique l'intolérance croissante à la friction en e-commerce : pourquoi vos clients (toutes générations confondues) sont devenus impatients, combien ces micro-blocages vous coûtent vraiment, où ils se cachent dans votre parcours, et surtout ce que vous pouvez corriger dès cette semaine - sans refonte complète de votre boutique.
Au programme :
L'effet cliquet : pourquoi les attentes de vos clients ne redescendront jamais
Les chiffres que personne ne vous montre (Baymard, Google × Deloitte, Contentsquare, Gartner)
Où se cachent les frictions : recherche, navigation, checkout… et après l'achat
Mobile : là où la vente se gagne ou se perd
Les quick wins à déployer en quelques semaines
Comment mesurer la friction avant que vos clients ne se plaignent (spoiler : ils ne se plaindront pas, ils partiront)
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À propos du podcast
Un podcast pour les équipes et dirigeant·es qui veulent faire évoluer leur e‑commerce de façon claire, pragmatique et durable. On y parle stratégie, choix de plateforme, performance, SEO, tracking, intégrations et organisation avec des épisodes et sujets concrets, orientés décisions, pour éviter…
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