INSIDE Apicil : Diffuser la culture client à 100% des collaborateurs, avec Marie-Eve Saint Cierge Lovy, Responsable Culture Client

Épisode de Harmony Inside - La culture d'entreprise en action ! par Vincent Aboyans, Hélène de Saint-Front, Patrick Vignaud · 16 décembre 2024 · 45 min

Faire pousser des antennes clients à 100% des collaborateurs.

C'est la mission que s'est fixée Marie Eve Saint Cierge Lovy, responsable de la culture client au sein du Groupe Apicil.

Chez Apicil, la promesse client est inscrite dans leur raison d'être : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.

Et la raison d'être d'une entreprise ne saurait être l'affaire que d'une partie des équipes.

Même dans une entreprise d'assurance, où la différence entre le "front" et le "back" peut parfois être énorme.

Dans cet épisode, Marie-Eve nous raconte :

Son processus pour créer, diffuser et renforcer une "culture client" dans une entreprise de + de 2000 employés

Comment homogénéiser cette experience client dans un groupe qui compte une vingtaine d'entités, allant de 10 à 800 collaborateurs

Ce que veut vraiment dire "culture client" dans la vraie vie, dans une activité où les contacts clients sont souvent liés à des drames

L'importance d'avoir une approche intégrée de la culture, qui implique les différentes directions

Comment elle transcrit l'intangible en données, et pourquoi la mesure est la clé de tout

Merci beaucoup Marie-Eve pour cet épisode passionnant !

Bonne écoute à tous !

_____

Une entreprise harmonieuse, c'est une entreprise alignée entre ce qu'elle est, ce qu'elle dit et ce qu'elle fait.

Une entreprise qui aligne et engage ses collaborateurs pour atteindre une performance durable.

Envie d'atteindre ces résultats ? De bâtir une culture d'entreprise au service de votre développement ?

Pour en savoir plus, contactez-nous directement ([email protected]) ou rendez-vous sur notre site internet

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Autres épisodes de « Harmony Inside - La culture d'entreprise en action ! »

À propos du podcast

🎙« Harmony Inside » est le podcast qui interviewe des dirigeants d’entreprises se développant magnifiquement. De la scale-up aux grands groupes, découvrez comment les meilleurs dirigeants ont bâti des cultures d'entreprises authentiques au service de la performance de leur entreprise. Vincent…

Harmony Inside - La culture d'entreprise en action !

Épisodes similaires

Tous les épisodes de Harmony Inside - La culture d'entreprise en action ! · Plus de podcasts Business