Gestion des conflits en pharmacie : les erreurs qui aggravent tout au comptoir
Épisode de LePharmaPreneur par Arnaud Cinturel · 28 septembre 2026 · 50 min
Dans cette vidéo, je vous propose de changer complètement votre regard sur les tensions au comptoir en officine.Car non, les conflits ne sont ni exceptionnels… ni liés uniquement aux patients. Ils font partie intégrante de notre quotidien. Entre les problématiques de remboursement, les ruptures de stock, les refus réglementaires ou encore la pression croissante des patients, le comptoir est devenu un véritable point de friction.Mais la vraie question n’est pas : comment gérer un patient difficile ?La vraie question, c’est : pourquoi certaines situations dégénèrent… et d’autres non ?À travers mon expérience de pharmacien titulaire et d’accompagnement d’équipes officinales, je vous montre que le conflit est rarement technique. Il est avant tout émotionnel et organisationnel.Dans cette vidéo, vous allez comprendre :• pourquoi l’environnement officinal génère naturellement des tensions, • quels sont les véritables déclencheurs des conflits (souvent invisibles), • et surtout, pourquoi l’incohérence d’équipe est le facteur numéro un d’escalade. Mais surtout, je vous partage une approche concrète et structurée pour passer d’une gestion subie… à une gestion maîtrisée.Objectif :👉 ne plus improviser sous pression👉 sécuriser votre équipe👉 et transformer votre organisation en véritable levier de prévention des conflitsÀ travers des exemples terrain, des situations réelles et des outils directement applicables, vous allez découvrir comment anticiper, encadrer et désamorcer les tensions au comptoir.Parce qu’au final, la gestion des conflits ne commence pas quand le patient s’énerve…Elle commence bien avant, dans la manière dont votre officine est organisée.
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À propos du podcast
Je vous plonge dans les coulisses de ma semaine intense, des rendez-vous commerciaux à la gestion des commandes!! Ce podcast, c'est votre guide pour l'installation en pharmacie, offrant conseils de gestion, actualités professionnelles, et discussions sur le développement de votre officine. Car le…
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