#48 - FORWARD #1 - Brut et Doctolib : Rendre le client visible dans les rituels managériaux

Épisode de Les Pieds dans le Plat par NUMA · 2 juillet 2026 · 23 min

Bienvenue dans cette série FORWARD, qui revient sur les moments clés de notre événement annuel qui réunit DRH et Directeurs Learning pour réfléchir ensemble aux nouvelles pratiques et aux évolutions du travail.

Dans ce premier épisode, on s'intéresse à un enjeu central :  comment remettre le client au centre du jeu ?

Avec nous pour en parler, Paulina Celerier-Kruzel, Chief People Officer de Brut & Et Jordan Defas, People Development & Culture Director chez Doctolib.

Deux entreprises, deux approches, mais une même conviction : la culture client n'est pas un projet ponctuel, c'est une discipline quotidienne qui influence la performance, l'innovation et la croissance d’une organisation. Alors au programme :

👉 Comment transformer la voix du client en véritable levier stratégique ?

👉 Pourquoi écouter ses utilisateurs ne signifie pas répondre à toutes leurs demandes ?

👉 Comment construire une culture d'entreprise centrée sur le client sans tomber dans l'excès de process ?

👉 Quels rituels permettent de garder les équipes connectées à la réalité du terrain ?

👉 Comment le recrutement peut devenir un outil puissant pour préserver une culture client forte ?

Bonne écoute !

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À propos du podcast

La culture managériale servie à la sauce terrain Les Pieds dans le Plat, c’est le podcast qui regarde la culture managériale là où elle se joue : dans les pratiques, pas dans les grandes intentions. Chaque mois, Claudio Vandi (Directeur Produit chez NUMA) reçoit une ou un manager et leader pour…

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