69 - Customer care : l'allié des indépendantes qui font du bien

Épisode de Pourquoi t'as fait ça | entrepreneuriat inclusif et diversité par Jade Tonga · 27 octobre 2026 · 1 h 30 min

Chaque semaine, j'écris une newsletter : une réflexion sans langue de bois, une reco de lecture et des questions à emporter. S'abonner : https://open.substack.com/pub/jadetonga

Lancer sa première formation en plein mois d'août. Et frôler les 50 000 euros de chiffre d'affaires. La décision n'a rien eu d'un coup de tête : elle l'a construite pendant deux ans, en partageant gratuitement son expertise sur le customer care.

Doriane Baker est la fondatrice de Baker Bloom. Elle a quitté les bancs de l'école à 19 ans, a gravi les échelons du retail jusqu'à diriger le Customer Care d'un grand groupe cosmétique sur trois pays, puis a créé son entreprise : une école du Care en ligne, plus de 2000 entrepreneurs et entrepreneuses formés, un podcast qui dépasse les 200 000 écoutes.

Dans cet épisode, Doriane revient sur :

la rupture conventionnelle qui a tout lancé : pourquoi elle est partie du poste le plus haut du customer care en France, avec six mois de préparation

le vivier de prospects construit à force de donner sans rien demander, et le premier lancement à 50 000 euros

l'année où elle n'a travaillé que trois heures par semaine : le postpartum, le manque de sommeil, la trésorerie, la reconstruction

sa vision du customer care : un pôle d'investissement qui crée de la confiance, pas un centre de coûts

ce que l'IA fait à la relation client, et pourquoi 66 % des entreprises américaines recrutent à nouveau des humains

son voile : ce qu'il a changé dans son business, le tri qu'il opère, et le « hater care » qu'elle pratique

Un épisode pour toustes celleux qui veulent construire en prenant soin d'elles, de leurs clientes et de leur vie.

Ressources mentionnées :

🔗 La chaîne YouTube Les Revues du Monde, par Charlie Danger : https://www.youtube.com/c/LesRevuesduMonde

Pour retrouver Doriane :

🔗 Son site : https://bakerbloom.com/offres

🔗 Son LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/dorianebaker-customer-care/

🔗 Sa newsletter : https://dorianebaker.substack.com/

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À propos du podcast

Avec ce podcast, je documente l'entrepreneuriat autrement, à travers des récits féministes, inclusifs et engagés. Je suis Jade Tonga, ton hôte. Toutes les deux semaines, je reçois une indépendante qui construit à contre-courant du modèle dominant. Antiracisme, inclusion, féminisme : des sujets qui…

Pourquoi t'as fait ça | entrepreneuriat inclusif et diversité

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