La satisfaction client : 3 équations pour améliorer la qualité du service client
Épisode de Technique de Vente - Formation Commerciale pour Vendre Plus + Vite et + Souvent par Victor Cabrera · 27 mars 2023 · 9 min
Vous vous demandez peut-être :
Comment mesurer la satisfaction client ?
Comment améliorer la satisfaction des clients en pratique ?
Quelles sont les stratégies pour améliorer la qualité de service client ?
Dans ce podcast, nous allons analyser 3 équations pour améliorer la satisfaction client et la qualité du service client :
Satisfaction client = Besoins comblés - Contraintes liées à l'achat et à l'utilisation
Satisfaction client = Ce que le client reçoit VS ses Attentes
Valeur perçu = Satisfaction client - Prix demandé
En prenant conscience de ces différentes variables dans votre stratégie marketing et commerciale, votre processus de vente, ainsi que dans l'ensemble du parcours client, vous allez sortir du lot et fidéliser les clients mieux que la concurrence.
A vous de jouer !
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À propos du podcast
Développons votre Intelligence Commerciale : Musclez votre Technique de Vente pour VENDRE PLUS, + VITE, + FACILEMENT, + CHER et + SOUVENT ! Victor Cabrera, expert en performance commerciale (et fondateur de Technique de Vente Edition) vous livre ses meilleures techniques de vente et négociation…
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