PMS, CRS, RMS, CRM… bientôt un modèle dépassé ? #Zucchetti

Épisode de 10 min pour un hôtelier par Tony LOEB · 25 septembre 2026 · 43 min

📍 Découvrez Zucchetti France : https://www.zucchetti.fr/🎤 Participer au podcast / proposer un sujet : [email protected] logiciels pour gérer un hôtel : bientôt fini ?PMS, CRS, RMS, CRM, Channel Manager, moteur de réservation, outils d’IA…Pendant des années, les hôtels ont construit leur écosystème technologique en ajoutant un logiciel après l’autre.Mais ce modèle est-il en train d’arriver à sa fin ?Dans ce nouvel épisode de 10 Minutes Hotels, nous recevons Christian Lepom, Managing Director de Zucchetti Hospitality France, et Isabelle Thos, experte en distribution hôtelière, pour comprendre une transformation majeure du secteur : la consolidation des logiciels hôteliers et l’émergence de véritables écosystèmes technologiques.Après les rachats de Vega et Reservit, Zucchetti est devenu un acteur particulièrement intéressant pour observer cette évolution.Le groupe accompagne aujourd’hui des dizaines de milliers d’établissements dans le monde et propose un environnement couvrant plusieurs grandes briques technologiques de l’hôtel : PMS, CRS, RMS, Booking Engine, Channel Manager, distribution et intelligence artificielle.Mais l’enjeu va bien au-delà de la technologie.👉 Pourquoi les grands groupes rachètent-ils autant d’éditeurs de logiciels hôteliers ?👉 Pourquoi Zucchetti a-t-il préféré racheter des solutions existantes plutôt que tout développer de zéro ?👉 Qu’a appris le groupe en arrivant sur le marché français ?👉 Pourquoi les hôteliers français accordent-ils autant d’importance au support, à la proximité et à l’accompagnement ?👉 Faut-il encore choisir séparément son PMS, son CRS et son RMS ?👉 Les hôtels vont-ils progressivement passer d’une logique d’empilement de logiciels à une logique d’écosystème ?👉 Comment l’intelligence artificielle va-t-elle réellement transformer les opérations hôtelières ?👉 Et surtout : demain, faudra-t-il choisir le meilleur logiciel… ou le meilleur partenaire technologique ?🇫🇷 LE MARCHÉ HÔTELIER FRANÇAIS EST-IL VRAIMENT DIFFÉRENT ?Dans cet épisode, Christian et Isabelle reviennent sur une réalité souvent sous-estimée : le marché français ne fonctionne pas exactement comme les autres marchés hôteliers.Les hôtels indépendants français peuvent être curieux face aux nouvelles technologies, tout en restant très attachés à la proximité, à l’accompagnement humain et à la confiance construite avec leurs fournisseurs.C’est notamment ce qui explique la stratégie mise en place par Zucchetti en France : conserver les expertises acquises, structurer un support local et connecter progressivement les différentes solutions du groupe.💻 VERS LA FIN DE L’EMPILEMENT DES LOGICIELS ?Pendant longtemps, chaque nouveau besoin amenait son nouvel outil :PMS.CRS.RMS.CRM.Channel Manager.Chatbot.Intelligence artificielle.Mais plus le nombre de logiciels augmente, plus les problématiques de connexion, de circulation de la donnée, de support et d’exploitation deviennent importantes.La question qui se pose désormais pour les hôteliers n’est peut-être donc plus :« Quel est le meilleur PMS ? »Mais plutôt :« Quel partenaire technologique sera capable d’accompagner mon hôtel dans les 5 ou 10 prochaines années ? »

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À propos du podcast

La plupart des hôteliers avec qui j'échange me disent tous qu'ils n'ont plus le temps et que ce problème ne fait qu'empirer. Pourtant, la technologie avance et on ne peut pas ne pas s'y former. Pour répondre à cette problématique, j’ai choisi de lancer un podcast bi-mensuel d'environ dix minutes.…

10 min pour un hôtelier

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