#23 - Decathlon - Marie Chaillou, Sustainability Information & Communication Leader

Épisode de C'est pas que de la Com' par C'est pas que de la Com · 8 novembre 2022 · 57 min

Présent dans 70 pays, Decathlon, c’est 105 000 « coéquipiers », dont 22000 en France. C'est aussi 400 métiers répartis entre conception, distribution, vente… et désormais location et réparation.

Une grande responsabilité face aux millions de sportifs que Decathlon touche à travers ses produits et à travers le monde…

La réduction de l’impact environnemental, de la production à la distribution, est un objectif très important pour Decathlon. Cela passe notamment par la mesure de l’empreinte carbone de leurs produits, leur éco-conception, le déploiement de l’affichage environnemental mais aussi l’accélération de l’évolution de leur business model vers plus de circularité grâce à la réparation, la location et la seconde main.

Concernant la communication sur ces dimensions de la marque, Marie Chaillou explique qu’elle est assez récente : « Pendant longtemps, la RSE, c’était faire et ne pas se montrer imparfait. Ce n’était pas un sujet de com. Puis, les attentes des collaborateurs actuels et potentiels sont devenues de plus en plus fortes. L’objectif premier de la communication sur ces enjeux de RSE, est donc de répondre à ces attentes, d’être avant tout utile aux enjeux de transformation de l’entreprise et de favoriser son accélération ».

Marie insiste ainsi sur l’importance de la montée en compétences des collaborateurs et des formations dispensées par métier pour acculturer aux aspects techniques des impacts et sensibiliser aux risques du greenwashing.

Decathlon a depuis longtemps fait le choix d’une communication de proximité avec les clients, à l’échelle du magasin. Et c’est ainsi que près de 400 personnes font de la com chez Décathlon rien qu’en France.

Et parce que les questions ou interpellations peuvent venir de partout, sur tous les sujets, par des personnes ou organisations différentes, Marie anime tout ce réseau de communicants pour que chacun comprenne bien pourquoi et comment communiquer sur ces dimensions RSE pour pouvoir :

1/ continuer à mieux adresser leurs propres impacts

2/ engager leurs communautés (clients, sportifs, partenaires...) vers de nouvelles façons de pratiquer le sport.

Parmi les objectifs coté clients :

- Rendre l’information disponible pour permettre à chacun de comprendre l’impact des produits proposés via chacun des canaux de communication de la marque

- Valoriser les solutions et nouveaux usages que l’entreprise développe : la réparation et l’occasion.

Un épisode durant lequel on parle à nouveau de preuves, de dosage, de cohérence et de transparence...

La suite avec Marie, bonne écoute !

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À propos du podcast

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