7-Quand le design devient une expérience d’hospitalité ! Mathilde Langlois directrice adjointe design chez Hospitality Studio

Épisode de Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! Best Western France par Best Western France · 8 octobre 2026 · 27 min

Pour ce septième rendez-vous de « Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! », Best Western France explore une dimension essentielle de l’hospitalité : la manière dont un lieu peut, à lui seul, donner envie de rester.

Interviewée par Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client de Best Western France, Mathilde Langlois, directrice adjointe design chez Hospitality Studio, revient sur 16 années consacrées à imaginer, transformer et rénover des hôtels.

Avec son équipe d’architectes d’intérieur, elle accompagne les hôtels dans des projets très différents : rénovation complète, construction, changement de marque ou création d’un nouvel univers.

Dès les premières secondes on comprend qu'une lumière, une matière, une couleur ou la fluidité des espaces influencent la perception du client. Tout participe à créer une atmosphère et la sensation immédiate de se sentir bien.

Mais, penser un hôtel, c’est aussi penser celles et ceux qui y travaillent. Les espaces doivent être beaux, mais également fonctionnels, fluides et adaptés aux besoins des équipes. C’est pourquoi Hospitality Studio conçoit chaque projet avec les hôteliers, les collaborateurs, les partenaires et les fournisseurs, dans une logique de co-construction.

Cette approche prend une dimension particulière chez Best Western France. Les hôtels du réseau sont indépendants : il ne s’agit donc pas de reproduire un modèle unique mais de préserver la personnalité de chaque établissement. Histoire du lieu, architecture locale, matériaux, artisanat, attentes des clients et vision de l’hôtelier deviennent autant de sources d’inspiration pour créer du storytelling.

Mathilde évoque plusieurs projets marquants, de Rambouillet au Best Western Plus Le Conquérant à Bois-Guillaume, jusqu’à un projet en Guyane imaginé en lien avec des artistes locaux. Des expériences qui montrent combien contraintes techniques, créativité et agilité peuvent nourrir des lieux plus forts.

Au fil de l’épisode, une conviction s’impose : l’expérience client ne commence pas au moment du check-in. Elle commence bien avant, au moment où l’on imagine la lumière, les usages, les espaces et l’histoire que l’hôtel racontera.

Un projet réussi est alors celui qui crée de l’émotion, facilite les usages et prolonge une même cohérence du lobby jusqu’à la chambre.

Parce que rendre le monde plus accueillant, c’est aussi imaginer des lieux dans lesquels clients et collaborateurs se sentent bien, naturellement.

Une manière très concrète de faire vivre la raison d’être de Best Western France : « Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! »

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Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! C’est le nom de ce podcast, et c’est aussi la raison d’être qui guide le groupe Best Western France au quotidien. Derrière cette promesse, il y a un groupe international, une coopérative d’hôteliers indépendants en France, et une même conviction :…

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