Épisode 11 : Marine Nardou - Faire de la bienveillance son métier.

Épisode de Héroïnes du Quotidien par audrey Bernard · 19 mai 2026 · 50 min

On dit souvent que ce qu'elle fait, tout le monde peut le faire:

Répondre à des mails.

Discuter avec des clients.

Régler trois bricoles.

Marine pense l'inverse.

Dans cet épisode, Marine Nardou raconte ce que c'est, vraiment, de prendre soin des clients des autres :

gérer les "tempêtes émotionnelles" sans absorber l'énergie

désamorcer sans s'oublier

rattraper, réengager, retenir, sans que personne ne le voie

Et surtout : pourquoi être ultra réactif est le pire conseil qu'on puisse donner à un customer care

On parle de :

posture, syndrome du sauveur, invisibilité, passage de l'ombre à la lumière et de ce qu'on apprend en accompagnant 2000 clients

Parce que la bienveillance, ce n'est pas un trait de caractère. C'est un métier.

🔗 Retrouver Marine : LinkedIn :https://fr.linkedin.com/in/marinenardou Instagram :https://www.instagram.com/marine.delivery Le Cartel :https://www.instagram.com/lecaretel/

Je suis Audrey. J'aide les entrepreneures de 0 à 5 ans d'activité à reprendre la main sur leur temps et leur business en passant par la structuration et l'aide stratégique.

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