#HS - One to One Biarritz 2025 - Édito de Sonia Mamin : IA, customer experience, … comment naît une édition marquante ?

Épisode de Le Panier par Laurent Kretz | Orso Media · 10 octobre 2025 · 12 min

Découvrez les coulisses du One to One Expérience Client 2025 à Biarritz avec Sonia Mamin, directrice de l’événement.

Le One to One de Biarritz, c’est l’un des événements phares pour parler data, IA, CRM et expérience client en France. Dans cet épisode, j’ai eu le plaisir de recevoir Sonia Mamin, directrice de ce salon devenu incontournable. Ensemble, on revient sur l’édition 2025, sa ligne éditoriale, ses enjeux et ses choix.

Pourquoi avoir choisi de centrer le programme sur la data et l’émotion ? Quel est le rôle du comité éditorial ? Comment le salon sélectionne ses intervenants et ses grandes conférences ? Sonia partage une vision claire : il ne s’agit pas de surfer sur la tendance, mais de faire émerger les signaux faibles et de proposer des réponses concrètes aux décideurs du retail et du digital.

On parle aussi des dessous de l’événement : comment créer des échanges de qualité entre marques et prestataires ? Pourquoi les formats courts cartonnent ? Et quels sont les retours qu’elle retient le plus ?

Enfin, Sonia livre sa lecture des tendances : IA générative, revalorisation du magasin, hybridation des parcours… Une conversation riche, avec celle qui est au cœur de ce qui façonne l’écosystème.

🔑 À retenir :

Un focus fort sur les applications concrètes de l’IA dans l’expérience client

Une ligne éditoriale co-construite avec un comité composé de grandes marques (Decathlon, La Redoute, Le Slip Français…)

Un format événementiel centré sur la qualité des échanges : RDV 1to1, capsules thématiques, keynotes, etc.

Bonne écoute !

⏱ Timecodes

00:01:20 - Pourquoi le thème IA & Expérience Client ?

00:04:30 - Le rôle du comité éditorial

00:07:10 - Les formats de conférences : keynotes, capsules, interviews

00:09:05 - Comment créer des échanges utiles dans un salon business

00:11:45 - Les signaux faibles détectés dans le retail

00:13:55 - Tendances 2025 : revalorisation du point de vente, IA, etc.

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À propos du podcast

Le Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut…

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