#HS - One to One Biarritz 2025 - Unifier CRM, contenus et consentements sans tout casser, avec JustRelate

Épisode de Le Panier par Laurent Kretz | Orso Media · 10 octobre 2025 · 11 min

Dans cet épisode du Panier enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Nicolas Guillen, Managing Director de Dartagnan / JustRelate.

JustRelate propose une plateforme modulaire qui réunit CMS, CRM, formulaires, personnalisation, scoring… avec une philosophie d'intégration progressive. Autrement dit : pas besoin de tout jeter pour moderniser votre stack tech.

👉 Les principaux enseignements partagés par Nicolas :

Unifier les données clients sans réinventer la roue

L’enjeu principal pour beaucoup de marques est d’unifier leur connaissance client malgré un historique de stack hétérogène. JustRelate propose de se greffer sur l’existant (Salesforce, SAP, etc.) pour centraliser les données et nourrir une vraie stratégie CRM cross-canal.

Reprendre la main sur le CMS et le contenu personnalisé

JustRelate intègre un module CMS léger et flexible, pensé pour adapter les contenus en fonction des personas, du canal ou du device. Objectif : servir la bonne info, au bon moment, sans surcharger les équipes techniques.

Associer performance et conformité RGPD

Gros point de différenciation : la plateforme inclut nativement un système de consent management. Nicolas insiste sur l’importance de traiter le consentement comme un actif stratégique, et non comme une simple contrainte légale. Un bon usage du consentement améliore la performance, notamment en email.

Prioriser les cas d’usage, pas les outils

Enfin, Nicolas rappelle que la tech n’est qu’un moyen. Les clients qui réussissent sont ceux qui partent des objectifs business (nurturing, upsell, fidélisation…) et itèrent avec des modules adaptés.

🎯 En clair : une vision modulaire, compatible avec les stacks existants, pilotée par la donnée et le consentement.

⏱ Timecodes

00:00:45 - Présentation de JustRelate

00:03:00 - La stack modulaire européenne orientée CX

00:04:30 - Intégration avec les CRM existants

00:06:20 - CMS intégré et contenus personnalisés

00:08:10 - Gestion du consentement comme levier de performance

00:10:00 - Cas d’usage et vision produit

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À propos du podcast

Le Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut…

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