SELECTION DE L'ÉTÉ - Laura TOLEDANO - ZALANDO - l'IA pragmatique et customer centric

Épisode de Le Podcast Du Retail par Le Podcast Du Retail · 5 août 2025 · 44 min

Summer time !

Plus de temps pour se mettre quelque chose entre les oreilles.

Le Podcast du Retail vous propose sa sélection de l'été.

Nos meilleures écoutes et les podcasts qu'on a préférés

C’était la Rentrée quelques jours avant la Paris Retail Week de septembre 2024.

En avant 1ère, Laura TOLEDANO, General Manager de ZALANDO Western Europe (France, UK et Irlande et Benelux), partage avec nous l'approche de Zalando sur l'Intelligence Artificielle, l'IA.

Marketplace présente dans 25 pays en Europe avec 50 millions de clients actifs, Zalando utilise l'IA classique - c'est à dire l'analyse data en masse et les algorythmes - depuis le jour 1.

Supply chain pour la bonne allocation du stock de chaque produit au bon endroit,

Personnalisation du site,

Ou recommandation de taille grâce à l'analyse des retours - un modèle qui réduit les retours de 10% et s'enrichit au fil des achats du client -

Ou encore le body screening développé en collaboration avec les partenaires marchands et leurs propres data pour évaluer les formes qui conviennent à votre morphologie.

Quant à l'IA générative plus récente, priorité a été mise sur le client.

C'est un chatbot intelligent ou un moteur de recherche conversationnel, qui est actuellement en test et sera déployé fin septembre en France. Vous cherchez la tenue magique pour une occasion particilière, Zalando vous conseille,

Et Laura nous illustrera le Think Global, Act local, parce que les clients veulent du local : grandes et petites marques niche françaises, ou aussi associations en silhouette très "françaises".

Coté RSE, une vision très métier avec l'inclusion au coeur de l'offre (une collection spéciale porteurs de handicap) et le choix de Bilal Hassani en communication.

Quant à la 2nde main, une démarche en construction, pas à pas, pour trouver l'équilibre économique, sans doute avec le rachat uniquement des articles achetés sur la plateforme, ce qui garantira une qualité d'expérience client (photos de qualité, reconditionnement, ...). A suivre.

Rendez vous 16 au 18 septembre 2025 pour la NRF 2025: Retail's Big Show Europe à la porte de Versailles,

Bonne écoute et bel été à tous.

https://www.linkedin.com/in/laura-toledano-khelif-19802a2b/

https://www.nrfbigshoweurope.com/en

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