Fake news et com de crise : la réponse d’Eurostar à la psychose des punaises de lit

Épisode de Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations par Clara Labbé · 15 octobre 2026 · 29 min

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Nicolas Petteau, Directeur de la Communication Externe d’Eurostar, pour décrypter une crise aussi médiatique qu’inattendue : la vague de fake news autour des punaises de lit en 2023.

À quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, une rumeur virale s’emballe et touche plusieurs secteurs, dont le transport. Eurostar se retrouve directement exposé. Comment détecter qu’une simple rumeur devient une crise ? Faut-il répondre publiquement ou éviter d’alimenter la polémique ? Et surtout, comment communiquer efficacement quand le doute s’installe ?

Nicolas Petteau aborde aussi l’enjeu des différences culturelles en communication de crise, pour un acteur présent dans 5 pays, l’importance de l’après-crise ou encore l’importance de ménager ses efforts pour tenir dans la durée en situation de crise.

Un épisode concret et riche en enseignements pour tous les communicants !

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👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.

🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.

Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise !

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À propos du podcast

Plongez dans les coulisses de la communication de crise avec des communicants qui décryptent des cas concrets, partagent des retours d'expérience et explorent les bonnes pratiques face aux situations sensibles. Ce podcast s’adresse à tous les communicants, dirigeants, managers, responsables de la…

Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations

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