#35 - Proximité : Relation client et management, même combat
Épisode de Les Pieds dans le Plat par NUMA · 29 avril 2025 · 26 min
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Damien Rivière, Customer Care Director France chez Doctolib.
Dans un monde où tout va vite, comment garder une relation de qualité avec ses équipes et ses clients, sans se perdre dans les process et la distance hiérarchique ?
C’est la question qu’on s’est posée avec Damien Rivière dans ce nouvel épisode. La clé selon lui ? Jouer sur la proximité avec ses équipes, comme avec ses clients est LE levier de performance. Arrivé chez il y a bientôt 10 ans, Damien en a vu toute l’évolution et connu les défis liés à la structuration d’un service client à grande échelle.
Alors il nous explique tout ! Au programme :
👉Comment structurer son service client sans perdre en agilité ?
👉 Pourquoi le rôle des account managers a-t-il dû évoluer avec la croissance de Doctolib ?
👉 Comment l’IA permet aujourd’hui d’améliorer l’expérience des praticiens… et des patients ?
👉Et enfin son approche du management : donner de l’autonomie, être à l’écoute et privilégier des interactions authentiques.
Bonne écoute !
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À propos du podcast
La culture managériale servie à la sauce terrain Les Pieds dans le Plat, c’est le podcast qui regarde la culture managériale là où elle se joue : dans les pratiques, pas dans les grandes intentions. Chaque mois, Claudio Vandi (Directeur Produit chez NUMA) reçoit une ou un manager et leader pour…
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