Comment font vos meilleurs commerciaux ? Force de vente, mentorat, formation des nouveaux commerciaux

Épisode de Les signaux du changement par Spentia · 29 septembre 2026 · 11 min

Pourquoi, dans une même équipe, avec les mêmes offres, la même formation et les mêmes outils, un commercial fait-il plusieurs fois le chiffre de son voisin ? Cet épisode part d'une découverte faite en mission : une écoute de toute une chaîne commerciale, conçue pour repérer des frictions, a fait ressortir les façons de faire des meilleurs commerciaux, et l'entreprise en refait la formation de ses nouveaux. Vraie bonne idée ou pas ? Le débat instruit la question.

Trois marches. D'abord le fait : l'écart de production entre deux personnes au même poste grandit avec la complexité du métier, et la vente est au niveau des métiers les plus complexes ; cet écart subsiste quand les appels sont distribués au hasard, et il tient à la connaissance du métier et à l'adaptation plus qu'à l'aptitude. Ensuite le mécanisme : quand des experts décrivent leur propre façon de faire, ils oublient près de sept décisions sur dix ; les conseils des meilleurs ne rendent pas meilleur ; pourtant un mentorat court, structuré et obligatoire augmente le chiffre des nouveaux, et le même programme laissé au volontariat ne donne rien. Enfin ce que ça change : former les nouveaux au travail réel plutôt qu'au processus prescrit, repérer les façons de faire par observation plutôt que par le récit du meilleur, organiser la transmission, et mesurer sur les cohortes de nouveaux.

Une objection traverse l'épisode : ce qu'on observe chez les meilleurs peut être l'effet de leur situation, et aucune étude n'a testé que ce sont leurs gestes qu'il faut transmettre plutôt que ceux des expérimentés. La question de sortie : si vos trois meilleurs commerciaux partaient demain, que resterait-il dans l'entreprise de ce qu'ils savent faire ?

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À propos du podcast

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