#27 - Satisfaction utilisateurs : un levier stratégique pour piloter la DSI avec Aymeric de Calbiac de Advantages

Épisode de Les voix de l'IT par David Feldman · 3 juin 2025 · 40 min

Comment savoir si votre Direction des Systèmes d’Information est réellement alignée avec les besoins des utilisateurs ?

Et si la mesure de satisfaction devenait un levier stratégique de dialogue, de pilotage et de transformation ?

Dans cet épisode des Voix de l’IT, Aymeric de Calbiac, fondateur d’Advantages, partage près de trente ans d’expérience dans la mesure de la satisfaction des services IT auprès des utilisateurs des grandes organisations.

Avec David Feldman, il décrypte les dimensions humaines et stratégiques de la satisfaction, le rôle du benchmark et l’impact de l’“effet miroir” pour mobiliser les équipes DSI et renforcer l’alignement avec le business.

Un épisode particulièrement utile pour les DSI, CIO et dirigeants qui souhaitent dépasser les indicateurs techniques et piloter par l’expérience utilisateur.

À PROPOS DE L'INVITÉ

Aymeric de Calbiac est fondateur d’Advantages, société spécialisée depuis près de 30 ans dans la mesure de la satisfaction IT en entreprise.

Il accompagne les DSI du CAC 40 comme des ETI dans la mise en place de baromètres neutres et comparables, permettant de piloter la performance, d’objectiver les décisions et d’engager une dynamique de progrès durable.

THÈMES ABORDÉS

👉 Pourquoi mesurer la satisfaction IT est un enjeu stratégique

👉 Comment interroger efficacement les utilisateurs

👉 Que faire lorsque les résultats sont dégradés

👉 L’effet miroir entre perception des utilisateurs et auto-évaluation des équipes

👉 Les enquêtes comme outil de pilotage, de team building et de dialogue avec le COMEX

👉 Benchmark, agilité et recommandations clés pour les DSI

🔗 Pour aller plus loin

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Je suis David Feldman, CEO d’Ogures et hôte du podcast Les Voix de l’IT.

Ici, on parle des décisions, des arbitrages et des choix technologiques qui transforment concrètement les organisations.

Les Voix de l’IT est un média porté par l’alliance mc2i, Tasmane, Ogures et Inditto Consulting, acteurs majeurs du conseil en transformation.

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À propos du podcast

Les Voix de l’IT décrypte les décisions IT qui transforment les entreprises, vues par celles et ceux qui les prennent. Chaque épisode donne la parole à des CIO, DSI, CTO et acteurs de la transformation pour analyser les enjeux clés de l’IT : intelligence artificielle, cybersécurité, data, cloud,…

Les voix de l'IT

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