La symétrie des attentions : rencontre avec son créateur

Épisode de Résonances, le podcast qui parle des manières de travailler d'aujourd'hui et de demain - Xelya par Xelya · 15 octobre 2025 · 56 min

Sarah Cruveillé reçoit Jean-Jacques Gressier, grande voix de la culture de service et créateur de la symétrie des attentions !

Après avoir dirigé une filiale Accor de 85 hôtels, il prend la tête de la formation monde, transforme l’Académie d’Évry en un réseau de 15 Académies avec de nombreuses innovations pédagogiques, puis répond à la demande d’entreprises qui veulent, elles aussi, faire grandir leur qualité de service. De là naît l’Académie du Service, qu’il rachète en 2011.

Pourquoi vous allez aimer l’épisode ? Parce que ça parle concret :

🪞 Comment la symétrie des attentions aligne expérience collaborateur et expérience client ?

🤝 Quels sont les 3 piliers d’une culture de service vivante ?

🕒 Comment scénariser la première heure d’onboarding pour réussir l’intégration ?

💡 Comment redonner le pouvoir d’agir aux équipes et l’autonomie aux managers ?

📈 Pourquoi la mesure en miroir (clients/collaborateurs) révèle-t-elle les coûts cachés ?

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Dans le podcast Résonances de Xelya nous parlons de : expérience collaborateur, QVCT et QVT, bien-être au travail, entreprise libérée, organisation innovante, organisation opale, transformation digitale et organisationnelle des entreprises, nouvelles façons de travailler, équipes autonomes, empowerment, vision d'entreprise, culture d'entreprise cohérente et sincère, bien-être et croissance (BEEC), organisation du travail, télétravail, fidélisation des collaborateurs, engagement collaborateur, employee advocacy, autonomie et responsabilité, marque employeur, symétrie des attentions, rétention des talents, turnover, recrutement, parcours professionnel, RSE, entrepreneuriat, ressources humaines, intelligence artificielle

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À propos du podcast

« Résonances », le podcast de Xelya, explore les manières de travailler d'aujourd'hui et de demain. Dirigeants et experts du monde professionnel viennent y partager leur vision et leur expertise sur l'évolution du travail : organisation, autonomie, intelligence artificielle et…

Résonances, le podcast qui parle des manières de travailler d'aujourd'hui et de demain - Xelya

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