La Stratégie Retour pour -27% de remboursementavec Raphael Touati de Baback

Épisode de White Box par Pierre-Baptiste - Ceos · 23 avril 2024 · 57 min

Ce podcast vise à partager des stratégies avancées pour optimiser la gestion des retours en e-commerce. En se concentrant sur l'expérience client post-achat, nous explorons des solutions innovantes pour transformer les retours, souvent perçus comme un défi, en opportunités de croissance et de fidélisation client.

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Description de l'épisode :

Dans cet épisode, Pierre-Baptiste s'entretient avec Raphaël Touati de Baback , une entreprise pionnière dans la gestion des retours e-commerce. Découvrez comment Baback aide les e-commerçants à améliorer l'expérience client post-achat, à réduire les coûts associés aux retours et à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Raphaël partage son parcours, de sa carrière en droit à la co-fondation de Baback, et plonge dans les détails techniques, les défis et les solutions autour des retours e-commerce. Cet épisode est un must pour tout entrepreneur e-commerce cherchant à optimiser ses processus de retours.

Éléments supplémentaires :

"Pour moi, le parcours idéal d'un retour, c'est de dire sur le site en marque blanche parfaite." - Raphaël Touati

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Chapitres et Minutages :

00:00 Introduction

11:57 Le parcours retour parfait

16:35 Les attentes des clients sur les retours

23:30 KPI sur les retours

33:58 Réduire ton taux de remboursement

46:00 Optimiser les retours

54:25 Conclusion

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