Réparation après sinistre : le défi du service en assurance - Grégory et Florian Kelcare Assist
Épisode de Assurance en coulisses - Le podcast assurance : business, carrières, tech et transformations. par Antoine GANDOIS · 22 octobre 2026 · 43 min
Après un dégât des eaux ou une toiture endommagée, une question demeure : qui va vous aider à organiser les réparations ?
Trouver le bon artisan, obtenir un devis et savoir quand il interviendra peut devenir une charge supplémentaire au moment où l’on a surtout besoin d’être rassuré.
Dans cet épisode d’Assurance en coulisses, je reçois Grégory Valency, CEO et cofondateur de Kelkun, et Florian Marco, directeur de la BU Assurance et Assistance.
Grégory vient du bâtiment. Florian a construit son parcours autour de l’informatique et des flux opérationnels de l’assurance.
Ensemble, ils racontent le passage d’une plateforme de mise en relation entre particuliers et artisans à Kelcare Assist, une solution dédiée à la coordination des réparations après sinistre.
Nous parlons de ce qui se passe sur le terrain : qualifier une demande, mobiliser un professionnel disponible, suivre une intervention et gérer les imprévus.
Un échange sur le service attendu par l’assuré, mais aussi sur les contraintes d’un réseau national et les usages de l’IA pour concilier qualité et équilibre économique.
Citations fortes :
Ce qu'on attend de l' assurance ? Une qualité maîtrisée sur l'ensemble du territoire national.
🔎 DÉCOUVREZ DANS CET ÉCHANGE
Le parcours de Grégory et le déclic à l’origine de Kelkun.
Ce qui distingue un annuaire d’artisans d’une plateforme de réparation coordonné.
La différence entre indemniser un sinistre et accompagner la remise en état.
La préparation du réseau face à des demandes d'assurance concentrées sur un territoire.
Les agents IA dans les contrôles de devis, les relances et la préparation de la facturation.
Les indicateurs utiles pour suivre l’intervention et la satisfaction de l’assuré.
La place de la prévention dans le prolongement de la réparation.
📚 RECOMMANDATIONS
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☎️ CONTACTEZ MON INVITÉ
Grégory Valenzy : LinkedIn
Florian Marco : LinkedIn
https://www.kelkun.com/
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📖 CHAPITRES
00:00:00-Intro
00:01:53-Présentation
00:03:07-Questions mystères
00:05:01-Du bâtiment à la tech : les parcours derrière Kelkun
00:07:16-Trouver le bon artisan
00:09:06-Si leur métier était un sport
00:10:17-Du réseau d’artisans aux besoins de l’assurance
00:12:28-Kelcare Assist : accompagner la réparation après sinistre
00:15:00-Assureurs, courtiers : des besoins différents
00:18:37-Comment mobiliser un réseau d’artisans ?
00:21:07-Préparer les pics de sinistres
00:24:23-Agents IA
00:27:01-Les usages concrets de l’IA
00:28:18-Expérience assuré
00:31:43-Les exigences des grands groupes
00:32:24-Croissance, rentabilité, humain ou IA ?
00:34:54-Déclic entrepreneurial
00:38:05-Les musiques qui racontent leurs parcours
00:38:56-L’assurance de demain
00:40:53-Recos
00:41:57-Conclusion
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Thématiques clés : assurance • gestion de sinistres • réparation sinistre • assistance habitation • artisans • expérience assuré • intelligence artificielle • réseaux artisans • prévention • podcast assurance • carrière • business • career
Le podcast Assurance pensé pour les acteurs du secteur : assureurs, courtiers, insurtechs, mutuelles, captives d’assurance et réassureurs qui explorent leurs parcours, leurs métiers, leurs business et les transformations qui redessinent l’assurance de demain, tout en offrant aux assuré(e)s l’opportunité de mieux comprendre leurs assurances : assurance-vie, assurance habitation, assurance auto, assurance retraite, assurance santé et bien d’autres encore.
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À propos du podcast
Assurance en coulisses est le podcast assurance consacré aux business, aux carrières, à la tech et aux transformations du secteur. Antoine Gandois reçoit dirigeants, assureurs, courtiers, mutuelles, insurtechs et experts pour décrypter le marché de l'assurance : IA, data, réglementation, gestion…
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