Épisode 178 - Appel Mystère dans un Spa d'Hôtel 5 Étoiles

Épisode de BUSINESS EN SPA ET ESTHÉTIQUE - Par Tiphaine Modeste par Tiphaine Modeste · 28 mai 2026 · 19 min

Qu’est-ce qui se passe réellement lorsqu’une cliente appelle pour réserver un soin dans un établissement d’excellence ?

Dans un Spa ou un Institut de Beauté, la réservation téléphonique est souvent le tout premier contact direct avec la cliente.

Et pourtant, dans beaucoup de centres, elle est encore traitée comme une simple formalité.

Dans cet épisode, je vous propose un exercice extrêmement révélateur : l’analyse complète d’un appel mystère réalisé dans un Spa d’Hôtel 5 étoiles.

À travers cet épisode, vous allez pouvoir :

Vous mettre à la place de la cliente

Comprendre ce qui crée (ou non) l’effet “wahou”

Identifier les détails qui transforment une simple réservation en véritable Expérience Client

Vous inspirer des standards des établissements haut de gamme

Repenser votre propre prise en charge téléphonique

Cité dans l’épisode :

Mon Livre : https://www.expertise-spa-bien-etre.fr/le-livre-artisans-de-la-beaute-devenez-de-veritables-chefs-d-entreprise-tiphaine-modeste/

Le Cours Vendre plus et mieux par téléphone : https://www.expertise-spa-bien-etre.fr/vendre-plus-et-mieux-par-telephone-les-cours-e-s-b-e/

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